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申通快递员殴打用户
2017-06-30 浏览次数:610 文本来源:鹰眼舆情观察室

新闻事件:

6月27日凌晨,网友“冰淇淋喵喵”通过微博曝光自己因投诉,遭申通快递员入室手持石头暴打至重伤。该网友表示,报警后三天申通未给出任何回复,无奈之下只得将遭遇发至微博。事件曝光后,不少网友纷纷力挺。27日当天,北京申通快递官方微博表示,公司已经获悉此事,向客户致歉,尊重事实真相,不会逃避责任,更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在,会就此事给公众一个交代。目前,涉事快递员已被警方拘留。

 

(用户微博截图)

网友观点:

“新浪微博”用户“Run_Babe_Run”:我觉得双方都是有问题的啊。博主也说了直接投诉之后才和室友确认是否有代收,而且你既然有功夫回短信那么多字,点开淘宝复制粘贴单号发给别人,把问题解决了又怎么不可以呢?

“新浪微博”用户“Silverdew苏”:刚刚看了新闻,做的第一件事就是把所有收货地址的具体地址都删掉。

“新浪微博”用户“小鹿诺希LH7”:这种人都应该拘留,入室行凶,判个几年。行为极端低劣,申通用人考核也有问题,是个人就用,出事也不出来解决,造成社会舆论了再解释,有什么用。

“新浪微博”用户“江泳岳西翠兰”:这种事情都能发生。一方面是申通内部管理混乱,以罚款代管理的粗暴做法导致快递员不满,且情绪积累不是一天两天的事情,正好遇到此事爆发出来。另一方面缺乏对应的客户服务流程和考核标准,包括派送时效及客户投诉售后等。

“新浪微博”用户“杜美味”:不管谁对谁错,但是这件事发生之后申通并没有人站出来,直到人家发了微博了,很多人关注了,申通才站出来。这种做法让我特别的鄙视!表示不再用申通!

(声明:以上为网民观点,不代表本公司观点)

数据分析:

 

事件传播趋势

(数据来源:鹰击)

 

网民地域分布

(数据来源:鹰击)

 

事件微博热词

(数据来源:鹰击)

 

事件重点博主

(数据来源:鹰击)

 

网民情感分析

(数据来源:鹰击)

根据鹰击分析:截至6月30日14:30,发现相关微博约3.13万条;微博地域热度值排行前三位为上海、北京、江苏;微博热词包括“快递”、“消费者”、“承担”、“道歉”等词;根据活跃度排名,重点博主包括“张宏圣”、“新浪财经”、“老高电商圈子”、“袁国宝”等;网民情感以负面为主。

舆情评论:

此次快递打人事件与以往出现的快递员和客户矛盾不同,网民言论没有出现一边倒的情况。大部分网民认为快递员打人的行为不对,但用户不予配合的态度也激化了双方的矛盾。事发后,申通没有及时回应,待事件发酵成为热点后才发博应对,这是让消费者反感的处理方式,也是失败的公关。不逃避问题、勇于承担责任是服务性行业应该遵守的基本规则。

(部分文字摘自网络)

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