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明年起航班因天气等原因延误旅客将自理食宿
2016-07-22 浏览次数:146 文本来源:鹰眼舆情观察室

新闻事件:

交通运输部近日发布《航班正常管理规定》,规定提出,明年起,由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

(网络图片) 

网友观点:

@新五花肉男人:问题在于如何让旅客了解真相呢?坦白讲,中国民航的效率是极其低下的,再让民航降低服务,那是明摆着不把消费者权益放在眼里。这是彻头彻尾的侵犯消费者的权益。

@成都以南与海南以北:最起码也是一人一半,非承运人因素那一般就是天气原因什么的,那你机场和航空公司说天气差飞不了又不是我不想飞,我凭什么给你安排吃住,那我旅客也是这么想啊,天气差我走不了嘛,凭什么留我在这还要自己出房费和食费,而且还那么贵!

@罗大懒肥:关键是乘客无法判定是哪种延误只能听由航空公司还不如实行所有延误均不负责[咯到时候大部分人都会选择睡机场,机场人满为患乱七八糟闹哄哄乱成一团。非主观性原因责任真是卸的一干二净啊,那延误更不是旅客能左右的啦,为什么旅客要承担损失。相较而言机场跟航空公司更有宏观调节安排的能力和权力啊。

@不吃丸子的丸子君:今年中国的航班正点率抓得挺严格的。如果一个机场的正点率达不到民航局规定的标准会被罚款的。所以航空公司和机场是最不希望延误的。天气原因流量控制是最普遍的延误原因。知道为什么机械故障的原因少么?那证明机场和航空公司对工作认真负责啊,要是飞机老是故障估计大家都不敢坐吧。

@小猫头鹰小:随着高铁的逐渐普及,民航市场将会进一步被蚕食,还摆出一副高高在上的样子?不作死就不会死。

(声明:以上为网友观点,并非本公司观点)


数据分析:

(根据鹰眼鹰击分析:截止7月22日17时,发送相关微博3.14万条;微博地域热度值排行前三位为上海、北京、四川;微博热词包括“旅客”、“天气”、“延误”等词;根据活跃度排名,重点博主包括@新浪辽宁、@龙江检察、@头条新闻等博主,网民情绪以怒为主。)


舆情评论:

近年来,航班班次快速增长,空域比较紧张,一些很小的干扰因素都可能造成航班延误。航班延误或取消后,航空公司免费给旅客提供食宿服务,实际上已经成为了普遍的做法。

新规之所以引发网民不满,主要是因为碰到航班延误这种情况旅客本身都会很着急,即便提供食宿,一些旅客的情绪都比较大,如果航空公司不提供食宿的话,旅客可能更加难接受。在航空业内部,天气等客观因素造成的延误一般不进行补偿,各航空公司有关航班延误补偿标准的规定中也会申明这一点。但实际处理中,有时候乘客不理解,会采取一些过激的行动,航空公司出于息事宁人的考虑,有时也会给予一定经济补偿。让旅客自费食宿,实际中可能难以执行,容易引发或加剧旅客与航空公司之间的矛盾。

2016年7月22日14时

(结束)

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