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一周舆情汇总| 海底捞事件震动舆论场 网民心态出现积极变化
2017-09-01 标签:一周舆情汇总 浏览次数:441 文本来源:蚁坊软件

编者按

本周的网络舆论场延续着过去的热闹、活跃与混乱,在一些公共话题上,各方争的不可开交,充满着一点就着的火药味。值得一提的是,本周也出现了较为积极的变化。网络舆论对某些热点事件的看法及认知更加包容,走向理智和成熟。

提要

一度被视为餐饮界标杆的海底捞,近日因食品安全卫生问题被推上了舆论的风口浪尖,食品安全话题成为本周网民热议的焦点;“一元购画”引发全民参与刷爆朋友圈,腾讯及时回应公众质疑,互联网公益获好评;天津全运会开幕式出现“五环变四环”的重大失误,舆论生态整体上较为宽容、淡定,多为鼓励和安慰,媒体、网友纷纷表示理解;历时一个多月,女教师危秋洁确认身亡,五大疑点仍未解。

1.海底捞事件全梳理

 

(趋势变化图,数据来源:鹰眼全网监测)

海底捞事件一经爆料,舆论关注度随即到达峰值。

8月25日上午10点55分,《法制晚报》的发了一篇《暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》的调查报道,将以服务好、食材干净、环境卫生闻名的海底捞推上了风口浪尖。报道称,从今年5月初至7月,记者通过面试和入职培训先后卧底了海底捞劲松店和太阳宫店。四个月的工作时间,他发现并拍摄了海底捞存在的不少卫生问题“老鼠爬进食品柜、火锅漏勺掏下水道、洗碗机里满是污垢……”

8月25日下午17时16分,海底捞发了一份诚恳的道歉声明:“经公司调查,认为媒体报道中披露的问题属实”。最后表示,将对海底捞所有门店进行整改,并会后续公开发出整改方案,并希望所有媒体和支持海底捞的顾客监督。

8月27日,北京市食药监局发出申明已经对海底捞立案侦查,并两次约谈海底捞北京地区负责人,要求“海底捞”北京地区所有门店一个月内实现后厨公开,接受社会监督。

8月28日,热度下降,海底捞事件基本尘埃落定。

舆论观点

海底捞的“满分公关”受到了舆论界的广泛关注,有文章开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有借海底捞事件表示公关的重要,“危机公关的最高境界是危中寻机:变坏事为好事”。

更有消费者表示:当然选择原谅啊。原因如下:

(1)海底捞态度诚恳,不推卸责任,让员工放心,是个有担当的企业,与最近闹得沸沸扬扬的全季酒店、美团和德勤事件形成鲜明对比;

(2)海底捞一向以服务好著称,积累了不少粉丝,大家相信这只是个别事件;

(3)记者卧底四个月才发现一只老鼠,相比于地沟油横行的中国餐饮业,海底捞已经是一股清流了。

当然,舆论也不乏质疑的声音。危机公关做得好,跟海底捞是不是一家“有责任有担当”的企业是两码事。一家有责任有担当的餐饮企业应该让老百姓入口百分之百放心。消费者们不应该在一场成功的危机公关之后,就向海底捞竖起大拇指——他在质疑这个网络时代大家奉行的思维方式和价值观。

微评:

海底捞事件是一次沉痛教训,也是推进“明厨亮灶”的有利契机。对于某些餐饮单位来说,表面上看属于被动接受,但如果从自身长远发展来看,要想真心做好餐饮,就应主动接受,并积极完成。每一家餐饮行业都需要以消费者利益为出发点,主动打开后厨,让食品卫生看得见;填补管理漏洞,消除卫生死角,让舌尖安全有保障,方可不负消费者的信任与期待。

2.一元购画”刷爆朋友圈

 

(情感分析图,数据来源:鹰眼全网监测)

网民情感以正面为主,大部分网民态度乐观、积极。

8月29日,很多人的朋友圈都被一项由腾讯公益发起的公益活动——“小朋友”画廊刷屏了!活动中,有许多由不同“小朋友”创作的作品正在出售,每幅售价只有“1元”。只不过,被“买”下来的画并不能带回家,而是可以保存成为手机的壁纸。这些作品背后的“小朋友”们是一群特殊的人。从少年到中年,“小朋友”们的年龄跨度不可谓不大。只是,自闭症、脑瘫、唐氏综合症……这些疾病,让他们不得不面对自己一生都无法真正“成长”的现实。

不少网友对此项公益活动赞不绝口,但也出现了少量质疑善款去向的声音。对此,腾讯回应称,所有善款将直接存入公募机构账户,用于帮助相关特殊人群。据悉,项目后续的善款使用情况,将在腾讯公益平台上定期公示。用户若关注了“腾讯公益”微信服务号,也会收到善款执行明细情况的及时推送。

舆论观点

“一元购画”这个“互联网+艺术+公益”的创新公益项目,成为了今年一个现象级的传播案例,对于中国的公益圈来说,尤为难能可贵。以前的很多公益活动和传播,都是圈内的自娱自乐,很难扩散到行业之外。如今这个“用艺术点亮生命”的项目,掀起了全民参与的热潮,引起了公众对于精智障碍的特殊人群的关注。这不由让人想到2014年从国外引入风靡一时的“冰桶挑战”。这些活动不仅塑造出了全新形态的公益,同时更新了内在新理念,改变了人们对公益的旧有观念。原来公益不只是苦难、悲情、怜悯,还有积极、新意、体验,能够让生活更快乐。

微评:

实际上,从“冰桶挑战”到“用艺术点亮生命”,都是在以创新的方式,推动中国公益事业的发展,倡导更多人关注和帮扶到社会弱势群体、边缘群体,共同构建一个人人做公益、处处有公益的新型社会,公益也将全面融入了各行各业,成为一种全民参与的生活方式。只有这样,才能更好地构建一个有温度的美好社会。

3.天津全运会五环变四环

 

(地域分布图,数据来源:鹰击微博舆情)

热度值排行以天津居首,体现网民对当地热点事件的关注。

8月27日晚,第十三届全国运动会在主办城市天津盛大开幕。精彩华丽的文艺汇演无疑应是开幕式的主角,现场却出现了一个小意外:在天津之眼造型变为奥运五环的过程中,最右边的一环始终没能点亮,让五环变成了“四环”。

开幕式结束后,主创团队召开了新闻发布会。总导演孟可和主创人员陈宏在发布会上鞠躬致歉。

孟可表示,这次展演有一个非常大的遗憾,“我的心情不可言表”。

陈宏表示,其实这几日一直在注意天气,要面对风雨也做了预案。“但是在变五环的过程中存在威亚的吊挂,如果全部密封,在行进中会有难度,在技术环节上没有做到万无一失。水顺着缝隙渗透,而上面的灯出现了电路上的故障。”

导演组承诺,闭幕式将更加完美,留有悬念。

舆论观点

尽管这一失误引发高度关注,不过分析网络言论可以发现,舆论氛围整体算是比较“祥和”,许多网友第一时间表示理解。微博用户@顺顺顺369表示:全运会开幕式上,五环变四环,奥运变奥迪,但人们基本都是包容的心态。这个年代,太多元,不要苛求完美,你只要尽力了,就会被理解。更多网友则围绕“四环”展开调侃,脑洞大开,场面十分欢乐。@丑丑丑丑丑阿:四环很正常啊,五环是岳云鹏的啊。小小的遗憾并没有影响到生性乐观的天津人。大部分网民选择了宽容对待此事,期待更好的闭幕式。

从媒体报道来看,媒体舆论生态整体上较为宽容、淡定,对“五环变四环”多为鼓励和安慰。“主创道歉”、“瑕不掩瑜”、“观众反应”、“演员辛苦”等成为媒体报道的关键字眼。

微评:

失误已经造成,木已成舟无法逆转。但是,广大网友对这次失误却多了一份理解,媒体报道也多了一些鼓励。原因究竟为何?一是组委会不回避、及时回应的处理方式。二是,全运会细节之处打动人心。三是,网民心态趋于理性包容。第四,对开幕式成功方面的关注超过失误。在日益宽容的舆论环境下,相信第十三届全国运动会“四环”终能变回五环。

4.日本失踪女教师确认身亡 

 

(趋势变化 数据来源:鹰眼全网监测)

危秋洁失联三天后到达舆论高峰,8月30日确认身亡热度再次上升。

8月27日,一名北海道钏路市的渔民在海边发现一具不明身份的女性遗体。女尸的衣着打扮和一个多月前失踪的中国女教师危秋洁相似。

8月29日,警方确认其死因应为溺亡,遗体DNA仍在进行鉴定。

8月30日11时50分,中国驻札幌总领事馆发布消息,在日本北海道海滩发现的遗体,DNA鉴定确认系中国福建失联女教师危秋洁。至此,这桩举国关注的失踪悬案尘埃落定。

在遗体得到确认之前,有日本媒体公布了危秋洁失踪前在一家民宿留下的笔记,上面有“这是告别的信”“如果我不在了,请大家不要难过,我会成为星星守护着大家”等流露出轻生念头的内容,据此,多数人都猜测危秋洁可能死于自杀。但日本警方至今尚未对此作出正式结论,危秋洁的家人也不愿接受这种说法。

舆论观点

危秋洁的失踪,引起了中日两国政府与社会的高度关注,过去一个多月中,一直未能发现危秋洁的具体下落。舆论认为,她失踪后留下的几大疑点仍然待解。疑点一:危秋洁7月22日晚上已经在北海道阿寒湖附近,为什么她的父亲接到的消息却说她在22日下午4点钟的时候到达了札幌的酒店?两地相距甚远。疑点二:为什么在她失踪的23日零时的时候,她微博点赞了明星孙燕姿的一条生日快乐微博,当时的IP地址显示在札幌地区,可是后来证据显示她当时已经在北海道阿寒湖附近。疑点三:失踪之后,通过各种监察录像,发现她出现在面包店,还有北海道的湖边,有的时候甚至表现出很失落的样子。她为什么当时没有跟父亲联系,反而一直游荡在各个地方?疑点四:危秋洁失踪好几天之后,有细心网友发现有一条关于林肯乐队成员自杀的微博却被删了,这条微博是谁删除的?疑点五:后来在札幌的酒店的笔记本上发现了“告别信”或旅行笔记,里面写的内容是否与失踪有联系?

微评:

事件的真相究竟如何,如今尚未确认,但无论如何,一个年轻人如此离开人世,都是一件令人感到悲伤与遗憾的事。今天,我们哀悼危秋洁的身亡,同时也期待真相明了。在这个过程之中,我们应当给予死者最大的尊重,别去伤害社会的善意与温情,这是每一个普通人都应该为不幸的逝者所做的一点小事。

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