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涉及民航负面事件民航局如何做好舆情管理工作?
2018-11-05 作者:蚁坊软件 浏览次数:169

近年来,涉及民航负面事件频频发生。如前段时间备受关注的厦门航空3名机组人员在新加坡打架被扣留、国航CA106航班机组人员吸烟导致误操作事件以及最近发生的三亚客机玻璃破裂等事件,此类涉及民航的突发负面事件都在网上引起了热议。而民航局作为相关管理部门,也频频被推上舆论风口浪尖上。

因此,为有效预防民航负面事件的突发,管理好涉及民航的舆情事件,民航局就需做好舆情管理工作。那么民航局应如何做好舆情管理工作呢?

关于民航局做好舆情管理工作,蚁坊软件通过互联网舆情监控系统对相关民航事件案例进行分析,提出以下几点管理建议:

1.密切关注关键节点的舆情走向

民航事件涉及旅客切身利益、公共安全,在事件发生后,很容易成为社会主流舆论和媒体议论的焦点。为在事件发生后,最大程度避免事件的扩散升级,降低事件的负面影响。民航局需及时出击,第一时间发布权威信息,掌握舆情主导权。密切关注事前、事中和事后等关键节点的舆情走向,及时发布事件处置的新情况,回应公众的质疑和猜测,积极引导。

2.把握事件的发展脉络

网络环境复杂多变,要做好涉及民航负面事件的舆情管理,民航局就需时刻了解事件的发展动态和走向。为把握好事件的发展脉络,这就需加强对网络舆情的监测和研判。一方面,可指定专人专门负责事件追踪分析工作。另一方面,还可借助像蚁坊软件这类的互联网舆情监测管理系统工具,自动化的进行事件动态监测、预警和分析。

3.加强日常舆情信息监测

由于航空安全突发事件,易受天气和空域等因素制约。一些公众对航班处理结果不满意,也容易引发航空负面舆情。因此,为了避免此类普通事件发酵为负面舆情事件,民航局就需加强日常舆情管理,实时监测与飞行秩序与安全的网络信息,对社会公众普遍关心的重点问题进行解答,有效避免矛盾的升级。

 

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