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政府如何应对网络攻击和突发网络舆情事件
2018-06-13 浏览次数:112 文本来源:蚁坊软件

突发网络舆情事件处置工作关系着政府的公信力,民众的信任度。若处置不当,就会再生舆情,平添质疑,损害政府形象和公信力。因此,如何应对网络攻击和突发网络舆情事件已成为当下政府部门的一门必修课程。

 

(图片来源于网络)

1.第一时间发声,发布专题报道

面对网络攻击时,需掌控舆论主导权。首先,第一时间将真实、权威、公正的信息传递给公众。其次,与网络媒体、传统媒体合作,设置议题,集中讨论重点,通过专题对突发事件做深度报道,引导公众议题。 

2.及时行动,坦诚处置

突发网络舆情事件发生后,政府部门要做到快速反应,及时行动,坦诚处置。在第一时间了解事件情况,第一时间跟踪研判舆情,设置传播议程,坦诚对待公众,回应大众关心和质疑的问题,与公众展开平等对话,并及时展开调查,进行问责处理。稳定公众不满情绪,避免网络舆论攻击、谣言、虚假信息传播,赢得舆情引导话语权。

3.发挥网络意见领袖作用

网络意见领袖是政府和广大网民之间的“舆情调节剂”,政府在面对网络攻击和突发网络舆情事件时,可培养并充分发挥网络意见领袖的引导作用。通过意见领袖来强化主流舆论,孤立过激舆论。

4.多渠道开展网络舆情引导工作

网络信息传播渠道呈现形式多样化,在应对网络攻击和突发网络舆情事件时,可综合利用多个网络舆论引导载体,多渠道展开突发网络舆情事件的疏导工作。采取沟通对话的“治理”方式而不是一味地采用关、堵、封闭的“控制”方式,有效引导网络舆情的良性发展。

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