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网络舆情应对处置预案与处置流程
2018-06-08 浏览次数:4777 文本来源:蚁坊软件

网络舆情是社会舆论的一种表现形式,这其中既有正面也有负面的舆论。负面舆论若不能及时有效控制,将会对社会的和谐稳定造成影响。因此,为维护社会和谐,亟需制定并完善网络舆情应对处置预案与处置流程,加强网络舆情处置工作的规范化、制度化建设。

 

(图片来源于网络)

网络舆情应对处置预案

一、舆情处置工作原则

1.按等级划分职责。按照分级负责的原则,积极主动采取有效措施做好处置工作,负责网络舆情信息的收集、核实和上报将工作成效纳入单位考核范围。

2.舆情处置三同步原则。第一时间发现、研判、处置网络舆情。坚持网下网上同步处置,网下治本、网上治标,按照舆情处置三同步原则,切实做到事情应急与新闻应急同步部署、处置工作和对外发布同步研究、处置授权与发布授权同步安排,妥善做好舆情处置工作。

3.分级应对原则。按照等级划分分为一般、较大、重大三类。根据不同等级网络舆情可能造成的社会影响,采取分级应对措施。

二、组织体系

成立网络舆情工作领导小组,专门负责网络舆情的监测、研判、预警并提出处置方案,统筹、协调有关单位落实网络舆情应急处置工作及其他相关工作。

三、网络舆情应对方案

1.舆情应对原则。遵循信息公开原则,保证信息真实透明性。根据及时性原则,需第一时间发布声明,掌握话语权。根据网民的质疑和提出的问题,及时回复,消除网民疑虑。

2.舆情应对措施。培养专业媒体人作为舆论引导领袖,发布专业、权威、客观的评论性内容,引导负面舆论。配备专业的网络舆情监测系统,实时监控舆论发展动向,负责舆情信息的采集,有想关工作人员进行上报工作。建立网络评论队伍。按照上级指令和工作需要,发布准确及时正面的评论、回帖,引导网络舆情走向。

四、网络舆情处置流程

1.实时全面监测。建立网络舆情信息监测小组,配备专业的网络舆情监测系统,采取人工和技术相结合方式,对线上线下重点领域、人物、事件实时监测,确保在第一时间发现舆情,有效预防。

2.分析评估。对于监测时发现的舆情,各涉事单位需对舆情走势、风险进行分析评估,并及时上报上级领导。

3.按等级处置。网络舆情可划分为三个等级:一般、较大、重大网络舆情。根据不同级别,分级响应,及时调查核实,及时上报、及时有效处置。

4.及时引导。主动设置议题,第一时间发布信息,认真回应网民的疑虑。根据舆论形势、事件进展等情况,通过专业媒体发言人快速、准确地引导舆论,减少和消除负面影响力。

相关链接:网络舆情危机应对处理流程

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