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税务机关舆情危机的来源及特点分析
2018-03-09 标签:税务机关舆情危机的来源及特点 浏览次数:704 文本来源:蚁坊软件

 

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税务机关作为为国家筹集财政收入的执法部门,与群众的切身利益息息相关,正日益成为舆情危机事件爆发的重点对象。因此,税务机关应当深入了解舆情危机的来源及特点,逐渐改变税务机关舆情危机管理的现状,不断提升其有效应对舆情危机以及为人民服务的能力,以便赢得民众的好感和信赖,树立良好的形象和口碑。

一、税务机关舆情危机的来源

能够诱发税务机关舆情危机的原因很多,主要包括以下几方面。

1、社会矛盾的多发性

当前我国既处于发展的重要战略机遇期,又处于社会矛盾凸显期,贫富差距日益扩大,就业压力、房价间题、腐败间题、干部作风、收入不平衡等问题不容轻视,很多时候由于一点舆论,就会点燃人们心中压抑已久的不满,迅速扩展而形成燎原之势。

2、网民心理行为的多元化

一方面公民的维权意识普遍增强。他们更加关注利益上的公平公正,而税收工作是各方面利益交织的焦点,往往会成为人们维权的直接或间接对象。另一方面,人们的价值取向、思维方式、道德标准以及精神消费等更加多元化,加之网上非理性情绪、非正常秩序不断滋生,使基层税务机关的税收工作面临复杂的环境。

3、民众对公权力的不信任

权利监督的不到位、公共信息的不公开、行政执法的不透明等问题都导致了公众对公权力的不信任,仇官、仇富的心理比较突出,再加上转型时期大量存在并不断激化的社会矛盾,使得公民更愿意借助网络平台来“表情达意”,特别是一些负面信息往往成为网上舆论的焦点,如果不加以科学应对,有效疏导,就有可能给基层税务机关的工作带来较大的负面效应。

4、社会对税收的高关注

由于税收处于利益分配矛盾的焦点,特别是近年来随着税收收入的连续增长,社会上抨击中国税务高的声音越来越激烈。从而导致网民把对税收的不满直接指向代表国家行使权利的税务机关,把税务部门推到了风口浪尖上。

5、税务机关自身管理不到位

少数税务干部尤其是身处征管一线的税务人员,由于责任意识、工作方法及综合素质等多方面因素引发征纳矛盾。个别税务人员思想颓废、生活腐化、作风不检点,存在着“索、拿、卡、要”等行为,利用职务之便收人情税、关系税,甚至公款消费、公车私用等出格行为,都会引起网民的强烈不满。

二、税务机关舆情危机的特点

1、内容涵盖面广,关注度高

从近年来涉税舆情的内容来看,包括了廉政作风、发票管理、税收政策、税收征管、执法服务、工作效能,甚至税务人员的个人行为,特别是税收执法和纳税服务的问题,成为当前社会舆论关注和监督的重点。这些涉税舆情几乎涵盖了税收工作的方方面面,经过一些媒体聚焦和放大,便引发起社会各界的广泛关注。

2、传播速度快,影响力大

现在的信息传播都是通过光纤和无线网络,舆情一旦发生,传播速度十分迅速,人们通过电脑、手机等进行信息发布,使得一个小小的事件在几秒钟的时间内便可以快速传播出去。很多涉税舆论帖子都是在8小时工作时间之外发到论坛或其它网络上去的,加之网民或媒体的炒作,给舆情监管工作带来很大难度。

3、突发传染力大

各类媒体竞争激烈,网络媒体的开放性,使得一些涉税舆情成为关注的焦点。由于借助网络平台传播信息简单、直接且身份隐蔽,少数带着功利性、目的性或别有用心的人,对一些涉税事件动辄向网上发帖或通知相关新闻媒体以期引起社会关注,使得舆情形成非常迅速,让人始料不及。再加之人的思维也特别活跃,一件很简单的事情,经过一些人添盐加醋地传播,事件的真实情况就可能完全变样,最后甚至变成谣言,影响社会稳定。

4、利益相关联,联动性强

税收涉及社会各个层面、各个阶层,几乎没有哪一个社会公民不与税收相关。因此大多数涉税舆情都事关公民的切身利益。公民的合法权益和合理诉求遭到忽视或损害时,就有可能借助媒体来表达和反映。只要事件已经发生,无处不在的各类媒体便会竞相报道,网民也会迅速跟帖,发表评论,使得各方言论铺天盖地,形成一种舆情风暴。

5、处置时间紧,应对须快速

舆情如汛情、火情,容不得半点犹豫等待。涉税舆情一旦发生,作为税务机关必须第一时间进行掌控,做出正确研判,决不允许有丝毫消极怠慢,甚至回避隐瞒。如果处置不及时,反应慢半拍,事态就有可能进一步扩大化,甚至造成严重的社会影响。

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