当前位置: 首页>> 舆情百科 >>正文
政务舆情回应制度
2018-03-05 标签:政务舆情回应制度 浏览次数:1870 文本来源:蚁坊软件

 

图片来源于网络

为进一步加强政务舆情处置能力,提升政务公开水平,增强政府公信力和影响力,政府必须不断转变执政思路与观念,适应当下新媒体时代复杂的政务舆情环境,正视并解决政务舆情回应这一重大难题。

一、规范执行政务舆情回应要求

1、明确政务舆情回应原则

(1)公开透明原则

按照“公开为原则,不公开为例外”的要求,深入推进政务舆情信息公开工作,正确对待舆论监督,做到不缺位、不失语、不被动,牢牢抓住信息发布主动权。

2分级负责原则

牢固树立舆情危机和公开意识,坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”,注重源头防范、源头治理、源头处置,做到有责、负责、尽责。

3双向互动原则

规范和整合政民互动渠道、探索建立网上群众路线工作法,快速受理群众咨询投诉,及时公开热点、敏感话题真实情况,发挥舆情在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。

2、突出政务舆情回应实效

围绕政务信息,政府与公众之间的互动一般会遵循“回应—演化—新回应—再演化”的规律而动态变化,形成多回合的博弈。这意味着政务舆情回应工作不会在一问一答之后戛然而止,公众也不是仅仅需要一个已经知情的反馈,还会根据政府的回应演化出针对性解决方案、工作计划等方面的新诉求。所以24小时或48小时之内做出的回应往往是在一个新层面展开讨论的起始,相关部门还需要为第二次直至最后一次回应做好准备。除此之外,应该避免以静态思维看待“持续发布权威信息”的要求,将政务舆情回应统统定性为对工作进展情况的通报,而是应该利用每一次回应机会进行议程设置与舆论引导,力争实现与公众在政府职责范围之内,在理性的基础之上的互动。

更重要的是,所谓回应,不仅意味着政府要对公众提出的诉求做出及时反应,还包括采取积极措施来解决问题。进一步做好政务舆情回应的关键,归根结底在于实现由“解释”层面向“解决”层面的过渡,或“解释”层面与“解决”层面的有效对接。

3、加强政务舆情回应培训

做好政务舆情回应工作的作用主要体现为对外与对内两个方面:对外而言,有助于加强政务公开、保障公民权利,是塑造公信力、建设法治政府的重要举措。对内而言,有助于贯彻以民为本、服务导向的理念,是转变职能、提升治理能力的必然要求。之所以要加强舆情回应培训,就是为了更好地发挥以上两方面的作用。然而,能否达到预期效果,则不完全取决于培训的力度。培训的重点不仅在于业务水平的提升,更在于观念的塑造或转变。而难点则在于如何通过培训实现技巧提升与观念转变的双重目标。因此,需在培训的内容与方法方面倾注更多精力。

二、建立健全政务舆情回应制度

1、建立政务舆情监测收集制度

相关部门要负责监测、收集主要门户网站、论坛、微博、网络问政、热线电话、新闻跟贴,以及传统媒体上的重大政务舆情,要安排专人和力量负责监测收集涉及本部门的政务舆情,通过借助网络舆情监测系统软件即时掌握了解网络等舆情动态。对涉及本部门(单位)工作相关的疑虑、误解、以及歪曲和谣言,迅速与门户网站、政府热线、政务微博等工作机构核实衔接,切实做到不漏报、不迟报,实现舆情信息资源互通、互动、互助和共享,形成“全覆盖、全方位、全天候”的舆情监测体系。

2、建立政务舆情分析研判制度

健全舆情研判标准,根据舆情内容、公众反应、媒体介入程度等,完善舆情监测预警机制,准确判断回应价值。涉及群众切身利益的重大决策出台前,要进行舆情风险评估,通过舆情跟踪、抽样调查、重点走访、会商分析等方式,对决策可能引发的各种风险进行科学预测、综合研判,确定风险等级并制定相应的处置预案。加强舆情研判和政府信息发布工作,通过网络舆情监测系统、舆情专报等,及时发现、及时预警、及时反馈。对重大敏感政务舆情,各单位要对事件的性质、舆情走势、可能出现的风险等进行及时准确的评估,提出预控处置意见,按程序报审后进行处置。

3、建立政务舆情应对处置制度

推动完善线上线下相结合的综合防控体系,按照“线上问题,线下解决”的要求,将舆情处置和事件处置相结合。规范舆情反映问题的受理、转办、反馈等工作流程,定期通报网络社情民意办理和处置情况。建立健全敏感舆情各单位协同处置机制,强化全局“一盘棋”意识,努力形成信息共享、多方参与、齐抓共管的工作格局,各司其责,提高应急处置效能。各单位主要负责同志是舆情处置工作第一责任人,对重大舆情处置工作要亲自抓、负总责;分管领导是直接责任人,要具体负责政务舆情处置工作,确保24小时联络畅通。

4、建立政务舆情公开回应制度

明确专门科室负责本单位政务舆情引导和回应工作。建立政府信息公开、信息发布与舆情回应相协调的工作机制,将依法依规发布信息贯穿于舆情处置、回应的全过程,充分发挥政府信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。坚持“谁主管谁发声、谁处置谁发声”,拟发布信息涉及其他行政机关的,应与有关行政机关沟通确认,确保发布信息准确一致。推进政务微博、微信与政府网站的联动和互补,发挥新媒体在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道等方面的作用。通过网上发布信息、组织专家解读、召开新闻发布会、接受媒体专访等形式及时予以回应,正面引导舆论。

【免费试用网络舆情监测系统,可拨打400-677-0986或点击右侧在线咨询】

相关搜索:政府如何回应网络舆情


(部分文字、图片来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4006770986邮箱:zhangming@eefung.com负责人:张明)