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高职院校如何做好网络舆情应对
2018-02-27 标签:高职院校网络舆情应对 浏览次数:1104 文本来源:蚁坊软件

 

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随着网络的发展和全媒体信息时代的到来,如何加强高职院校网络舆情应对,正确处理和引导舆情危机,建设高职院校健康网络文化环境,已经成为高职院校创新校园管理和促进正常教育教学的重要工作。

一、从高职院校自身教育管理入手

1、重视课堂舆情引导,形成常规化的舆情教育

高职院校的网络舆情教育应该是显性教育和隐性教育的结合,是合力教育,其中两课(我国现阶段在普通高校开设的马克思主义理论课和思想政治教育课)应该是基础和主力。思想政治教育老师课堂上要通过积极的人生观和价值观教育学生、加强对学生的理论教育,用现实社会中有影响力的正面事件引导学生。同时可以打造“红色网站”,用社会主义核心价值观引导学生,定期组织红歌比赛、“我的中国梦”征文和演讲比赛,专栏分析社会和高校舆情中的热点问题,打造积极向上的主流舆论。

2、加强学生的心理健康教育,构建舆情前期干预机制

随着社会就业压力增大,学生个人情感问题及人际关系问题逐渐增加,对社会部分现象不能正确的认识和处理,容易形成极端现象,这种心理因素诱发的突发事件正逐渐增多。因此,高职院校必须重视学生的心理健康引导,提高学生的心理素质,增强学生面对突发事件的冷静、理性处理能力。其次,高职院校需要通过课堂教育、辅导员个别心理疏导、网络咨询等途径加强心理健康教育工作和心理健康疏导工作。最后,要建立网络舆论收集和分析平台,负责相关信信息搜集、分析、处理及资源调配,制定规范科学的干预流程,及时掌握学生的心理动态。加强新生入学时的心理健康知识教育,增强师生的危机意识,对存在心理障碍的学生多多加以关怀和支持,减少或避免因心理问题而导致危机事件的爆发。

二、从高职院校的网络舆情应对入手

1、建立完善高效的高职院校网络舆情应对机制

制度是有效管理的前提。新媒体背景下,首先,高职院校必须调整管理方式,成立以学校一把手为主的领导机构,以宣传部或者网络中心为办公机构。其次,设置正常的办公程序,不能流于形式,要做好各种预案,比如突发事件的应急方案。最后,完善舆情管理工人员,选择一些思想政治过硬、网络技术较好并且有心理学知识的一些教师担任舆情管理工作人员,制定相应的奖惩制度,规范网络舆情管理工作人员的相关行为,同时还要加人力、财力和物力的支持,形成一个机制完善,队伍素质高,有强力后盾保障的舆情应对管理机制。

2、把握传播和心理规律,及时主动沟通

危机事件舆论的形成具有迅速、突变的特征,新媒介技术的发展更加剧了危机事件舆论的瞬间爆发性。高职院校应在危机发生的第一时间发布信息,应当以最快的速度掌握议程设置的主动权。高职院校在第一时间所发布的信息不求全但求快速和真实,要让社会和大学生群体快速地感受外部环境变化从而调整自身行为,从而推动高职院校公开、坦诚形象的塑造。

3、发挥“意见领袖”作用,积极引导高职院校网络舆情

高职院校意见领袖作为媒介信息和影响的中继和过滤环节,对高职院校网络舆情传播效果会产生重要的影响。危机传播中,作为利益相关者的大学生群体因个体认知、信源信度等原因,更可能对直接从大众媒介发出的信息产生不信任感,其“选择性接触”和“对抗性解读”便是这种不信任感的表现。信赖感、影响力等因素使他们更乐于从意见领袖那里获得信息,因此意见领袖正是实现上下、内外传通的双向“把关人”。这意味着如果高职院校在危机中能够找到意见领袖,并有效地发挥他们的作用,便能准确掌握舆情,有效引导舆论走向,但必须是在真实、客观的前提下。

新媒体环境下,人人都可能成为“意见领袖”,大学生网民可以很容易地对同一事件做出不同的价值判断,传播“影响流”的形成不仅是两级的,更可能是多级立体化的过程,这给危机公关带来了很大挑战。因而,在网络中学校可以通过评选最佳坛友、版主等,委托他们担任某一职务等方式来培养一批政治素质高、说理能力强的网民担当意见领袖,通过他们来强化权威意见、消除错误意见,从而引导“影响流”。

4、与传统媒体融合,扩大舆论引导合力

新媒体与传统媒体的融合能够使传播的共鸣效果和累积效果得到最大程度的发挥。由此形成舆论的“立体化”引导,扩大舆论引导合力,达到最佳公关效果。网络媒体和传统媒体可以通过相互设置议程,最大范围地保障网友意见的表达和舆论的合理化走向。网络媒体因其互动性和平等性能够快速地传递网友观点,保障舆论的开放性。但是网络信息的海量性导致可能出现信息冗余、噪音泛滥的问题,此时传统媒体的“品牌”优势就成为了人们寻求可靠信息的保障。传统媒体依靠其高素质的信息制作队伍以及可靠的信源所建立的公信力,拥有比普通新媒体更好的效果。

新媒介的开放性使得网络舆论的引导一直是危机公关的难题,网络中大量的噪音使得公众对事件真相莫衷一是,此时传统媒体可以促进网络舆论向合理、正确的方向演进。一些高职院校成立的校园新媒体联盟就是高职院校与传统媒体融合以扩大舆论引导合力的有益尝试和实践。

5、建立高职院校网络舆情应急预案,加强舆情危机干预

新媒体的不断发展、危机事件的频繁发生,决定了只有建立高职院校网络舆情应对的长效机制,才能使危机公关融入日常的传播活动,才能占据危机事件传播的制高点,在舆论引导中取得先机。当今大学生都是“90后”乃至“95后”,他们的自主维权意识不断增强,他们对校内一些长期存在而得不到解决的问题常会通过向新媒体求助、抱怨、爆料或投诉。在此期间,高职院校管理部门应借助网络舆情监测系统,做好与之相关舆情的监测和收集。

对高职院校来说,做好危机传播预案,建立危机应急机制是高职院校在危机事件中制胜的重要方式。现代传播环境使得任何危机事件都能够快速地被公众知晓,从而引发高职院校的公关危机。高职院校危机事件发生后,院校管理者要想在急速膨胀的舆论面前处变不惊,应对自如,占据有利地位,一个先期备好的有效应急预案将起到事半功倍的作用。

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