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基层政府当前网络舆情应对中存在的问题
2018-01-26 标签:基层网络舆情应对 浏览次数:1740 文本来源:蚁坊软件

 

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现阶段我国社会管理模式正在发生重大转变,逐渐从“社会管理”转变为“社会治理”,多元行为主体共同参与的模式。目前,网络舆情应对已经逐渐引起各级政府部门的高度重视,但有些基层政府未能结合适应当前网络舆情的环境,仍沿用传统的思维方式和行为模式,使其在应对网络舆情上还存在一些问题。

一、网络舆情危机意识相对薄弱

意识往往决定行为。目前,一些基层政府对网络舆情的发生缺乏前瞻性、预见性和敏感性,对网络舆情或将造成的现实影响和危害预计不足,网络舆情危机意识不强。当舆情事件发生时,一些基层政府会采取躲避行为,这可能会使事件演变成为网络负面舆情,甚至会在现实社会中引发更大的舆情事件,从而导致政府的舆情管理能力和社会治理能力受到质疑,政府公信力下降。

二、网络执政能力还需加强

目前,一些基层政府未能很好地把握互联网开放性、交互性、复杂性、即时性的传播特点,导致其网络执政能力偏低。一是信息技术利用率有待提高。在信息时代,有些基层政府不能充分利用现代信息技术,仍沿用传统手工方式,这大大降低了舆情监控和分析的效率,有些基层政府门户网站上的内容大多以单向发布为主,双向互动的内容相对较少。二是网络舆情管控能力还需提高。了解民众思想动态、加强网络文化建设、科学制定公共政策、促进社会主义政治文明建设、保持国家长治久安都离不开基层政府对网络舆情的有效管控。

三、基层政府官员的网络舆情素养亟待提高

目前,一些基层政府官员对互联网认知不深,信息技术知识储备不足,还不能真正将网络作为善政的有效工具,还没有使网络成为民众参政议政、政府了解民情的有效途径。面对网络舆情,一些基层政府官员害怕担责,存在不同程度的网络恐俱和侥幸心理。面对负面的网络舆情不是不敢发声,就是能拖则拖,能避则避;或是回应态度生硬,反应迟钝,答复不当,在应对网络舆情时缺乏必要的应对技巧,进而引发二次舆情。

四、缺乏有效的预警机制,忽视对网络舆情的监控分析

随着网络技术、信息技术的快速发展,新媒介、新传播方式不断涌现,无线接人、手机上网等新兴网络技术的应用与普及使舆情监测面临巨大的挑战。一些基层政府由于思想上重视不够,往往等到危机事件爆发后才去关注网民负面情绪,了解网络民意,加之没有建立健全有效的网络舆情预警机制,所以不能在事件发生的早期对舆情做出预判,从而失去了最佳的处置时机。

五、应对和处置网络舆情的机制不健全

一是法律法规不够健全。目前,我国互联网法律法规体系建设还不完善,相关法律制度尚不健全,在事件处置过程中缺乏行为规范和法律保障。二是舆情应对机制不够完善。一些基层单位虽建立了相应的工作机制,但往往存在协调力度不足、部门权责不清、结合实际不紧密等问题。三是信息公开不及时。在处置突发的社会网络舆情时,如果政府信息公开不及时,未能有效保障公民知情权,就可能会使民众误认为政府不作为或作为力度不够。与此同时,由于公众获取不到真实完整的信息,可能就会以讹传讹,并对政府的网络舆情应对能力提出质疑,进而引发公共危机。不论哪种悄况的发生,都会导致政府公信力下降。

六、网络舆情管理联动机制不健全

一些基层政府还未建立专门的网络舆情应对机构,网络舆情应对工作人员往往是临时抽调,或由兼职人员充当。有限的、非专业的工作人员面对日益复杂的网络舆情往往顾此失彼,难以适应新形势下舆情监管的需求,极大地影响了危机事件的及时有效处理。另外,有些基层政府在舆情危机管理方面还缺乏制度化的、系统全面的管理制度,缺乏对网络舆情管理的全面考虑。任何“线上”的网络舆情问题最终都要靠“线下”扎实有效的应对工作才能得到有效解决,如果“线上”与“线下”脱节,制度缺失,责任不清,那么一旦发生网络舆情,政府有关部门准备不充分,应对不及时,网络舆情就会演变成群体事件,影响社会的安定和谐。

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