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基层单位如何防范舆情风险?
2018-01-22 标签:基层舆情风险 浏览次数:3294 文本来源:蚁坊软件

 

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舆情风险防范是社会管理工作中的重要内容,是提升舆情管理能力的前提和基础,关系到社会的和谐与稳定。为了提升基层单位的舆情风险防范能力,一方面基层单位应当做好自身的基层行政工作,减少舆情事件的产生,另一方面应当做好舆情风险的管理,降低舆情风险对单位乃至整个政府形象的负面影响。

一、基层单位需做好基层行政工作

1、畅通官民的良好互动

首先,基层单位要畅通官民沟通的渠道,全面收集社情民意,深刻了解群众的所思所想,维护和保障好群众的合理利益诉求,从根源上为群众解决问题。其次,要充分发挥发言人在民意互动渠道中的作用,及时澄清事实、发布信息,实现政府与民众的实时互动。最后,要把常态化与动态化的民意互动作为一种机制,在政府工作中加以落实。

2、保障群众对社会管理的参与权

只有吸纳民意,才能在现实工作上赢得主动、赢得公众。一个完善的民意互动机制除了保障民意畅通外,还应当包括对合理民意的积极吸纳,从民众反映的各种观点、意见和建议中汲取符合现实客观条件的有益内容,使公众在充分享有知情权、表达权和监督权的基础上,实现对社会管理的参与权。

3、解决群众的合理利益诉求

从政府以人为本,为人民服务的工作出发点和落脚点上说,最根本的还是要顺应民意,为群众解决根本问题。只有真正做到为群众排忧解难,政府在危机处置中的决策和做法才能得到最广泛的认同和支持,并在舆论传播中将危机内容本身的负面社会影响转化为政府有效处置的正面评价。

二、基层单位需做好舆情风险防范管理工作

1、高度重视,从整章建制入手,推动舆情风险管理常态化

基层单位应高度重视舆情防控管理,把声誉风险作为经营风险管控的一项重要内容,纳入基层干部的绩效考核体系当中。同时将群众投诉视为准舆情,多级联动、层层把关,积极化解,防患未然。

1)成立舆情工作小组,建立舆情监测工作机制

做好舆情监测是防范舆情风险的前提条件,为了做到第一时间了解舆情动向,基层单位应当成立舆情工作小组,实现对相关舆情的监测。在当下网络和新媒体高速发达的舆情环境下,基层单位若是只通过人工的方式进行舆情监测,显然无法达到要求,因而可以借助网络舆情系统工具,对与基层单位相关的舆情进行全网全时段监测,一旦出现舆情信息,基层可以即刻知晓,为舆情处理争取时间。

当发现与之相关的舆情信息后,舆情工作人员要及时做好收集,并按月归类汇总向上级领导反馈,遇到敏感的信息或预计会造成较大影响的信息,要求第一时间向相关领导汇报,确保舆情风险第一时间得到控制或第一时间得到解决。

2)开展舆情风险应对培训,提高舆情风险应对能力

思想认识到位,舆情风险应对得当,是防范舆情风险的有力保证。基层单位应高度重视基层干部的培训学习工作,把防范舆情风险作为基层干部的必修课程,定期或不定期地组织基层干部开展防范舆情风险培训学习,以提高基层干部的思想认识和防范舆情风险的能力,防止舆情事故的发生,确保基层单位的安全稳定。

3)制定舆情应急预案,建立舆情预警机制

一是加强领导,明确责任。成立舆情应对工作领导组,强调部门责任人的工作责任,强调舆情工作人员的监控职责,确保舆情监控工作落实到人。二是做好舆情风险排查,及时掌握舆情隐患。基层单位专责人员需定期、不定期开展舆情风险排查工作,对工作中可能引发负面舆情的敏感、热点案件或事件进行深入的排查,及时掌握舆情隐患,做到情况明确,底子清楚,及时做好宣传化解工作,提前做好舆情处置预案,把隐患消除在萌芽之中。三是制定应对处置措施,做好舆情风险应对工作。认真对待舆情所反映的问题,对舆情所述事情在调查核实的基础上及时做好正面回应和处置,并建立舆情上报制度,确保舆情处置工作在主管部门的领导下有序地开展。

2、紧跟形势,从当前热点入手,推动舆情风险防范实战化

基层单位应高度重视舆情防范培训和演练工作,坚持每半年组织一次全辖范围的舆情专题培训,讲解当下舆情热点问题的防控要点和应对处置标准。在此基础上,每季组织全辖网点开展不同内容的舆情应急处置演练,通过实战演练,锻炼各级人员应对突发舆情事件的处置能力,提升与客户的沟通技巧。

3、提炼经验,从规范流程入手,推动舆情风险应对标准化

一是理顺处置步骤。针对舆情风险的不可预见性和基层源发性,增强基层单位应对各类突发舆情风险的防控意识,提升处置水平。在应对处置流程上可以按照“六步走”进行:即:迅速带离,防止围观;及时安抚,取得信任;打印流水,搜集证据;耐心解释,提出办法;处置情况,及时上报;跟踪服务,总结经验。

二是明确责任分工。发现准舆情风险后,基层干部作为第一经手人要实现快速有效的初步处理,为有效化解危机争取有利条件。同时还要及时把处置情况向上级行汇报,为进一步防范舆情风险争取主动权。

三是用好四种关系。根据舆情防控工作特点,基层单位可以将处理好四种关系做为声誉风险管理的重要内容,即:处理好与媒体的关系,处理好与群众的关系,处理好与上级部门的关系,处理好与监管部分的关系。力争通过多方力量,共同做好舆情风险的应对。

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