当前位置: 首页>> 舆情百科 >>正文
信访舆情应对处置方案
2017-12-29 标签:信访舆情 浏览次数:2620 文本来源:蚁坊软件

 

图片来源于网络

随着互联网和新媒体的快速发展,各类信访舆情事件对信访机构的影响日益加剧,信访舆情工作逐渐成为信访机构的重要工作内容。而当前信访舆情的应对处置还存在一些问题,完善信访舆情应对处置方案,对于推动信访工作科学发展、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定具有十分重要的意义。

一、当下信访舆情应对处置的问题

1、信访舆情工作认识不足

目前,一些信访机构对信访舆情的管理相对滞后,有的甚至依然保持着过去的“宣传思维”。面对新的媒体环境,一些领导干部有的缺乏同媒体打交道的主动意识,习惯于三缄其口,奉行“多干少说”“言多必失”的教条,放弃利用各类新媒体平台进行宣传引导的机会,甚至把新媒体当成“敌人”,视为洪水猛兽,唯恐避之不及。有的把“正面为主”等同于不允许有批评监督报道,把正面宣传与舆论监督对立起来。对于境外媒体,由于政治体制、意识形态的不同,加上接触少、顾虑多,一般采取回避态度,不愿、不能、不敢主动面对。在这种落后意识观念的支配下,有些领导干部甚至说出了“要是没有互联网就好了,想让他们怎么说就怎么说”之类的雷语,更不用说研究、熟悉和把握信访舆情的规律特点,进行科学有效地管理了。

2、信访舆情应对处置滞后

一些信访机构面对信访舆情这一新型社会舆情,还是采取过去陈旧、简单的方法,反应迟缓,不能与时俱进。常表现为:发现信访负面舆情信息后,不注重引导、疏导、教育,一删了之,一堵了之。没有准确把握法律尺度,对信访负面舆情信息制造者滥用强制手段,从而受到舆论的遣责。信访负面舆情信息发生后,反应迟缓,未能及时组织力量回应,错失处置的良机,造成工作的被动。对信访舆情调查不严谨,在真相没有调查清楚前,就急于发布结论,引起群众的更多质疑和不满。不作为或者错误作为的现象常有发生,解决舆情事件的手段较弱、水平较低,导致信访舆情应对处置工作成为信访工作中的一块短板,严重影响信访机构的整体形象。

3、与“媒体人”沟通合作不佳

在当下国家法制化、透明化的环境下,媒体和公众都能对信访问题进行报道,人人都是新时期的媒体人。信访问题一直是社会关注的热点,一些媒体人往往热衷于这类话题,认为能够最大程度地吸引受众眼球,获得关注。在报道中,习惯于把信访人归结于弱势群体,甚至在没有深入调查的基础上,就主观推断,认为信访人的所说所做都是正确的,而把矛头指向政府机关,给政府机关的工作带来很大压力,使其处于被动局面。这在一定程度上滋生了一些信访人缠访、闹访行为的发生,不利于问题的最终解决。而信访机构在面对这些媒体人的夸张或者恶意报道时,未能与其形成良好的沟通,做到通过媒体人屏蔽一些信访负面和虚假舆情。

4、缺乏专业的信访舆情工作团队

目前,信访机构在应对舆情方面已开始进行积极有益的探索,但专门针对信访舆情应对的机制尚不完善。没有专门的机构和专业的人员负责舆情的监测处理,没有专门的舆情监测分析工作软件,工作手段原始低效,加上与有关网宣部门的联动机制不健全,导致一旦出现信访舆情事件,就容易出现疲于应付、被动处置的局面。

二、如何做好信访舆情应对处置工作

1、更新理念,主动承担信访舆情工作责任

一是把握大局,确立舆情工作服务大局的理念。信访工作作为促进社会和谐、维护社会稳定的基础性工作,日益成为媒体关注的焦点,随着新媒体的兴起,出现了信访问题“论坛化”、“博客化”、“微博化”等新情况,稍有不慎就容易成为诱发群体性事件的“导火索”。少数上访人员将信访事项在互联网上广为散发,有的歪曲事实、措辞激烈、态度偏激,传播速度加快,影响范围扩大,给信访部门的工作造成较大的负面影响。做好信访舆情工作,可以起到“减压阀”和“稳定器”的作用,有助于营造良好舆论氛围,促进社会和谐稳定。

二是把握大势,确立舆情工作联系群众的理念。通过回应好群众的所思、所想、所盼,更好的汇集民心、民意、民智,可以进一步密切党和政府与人民群众的联系,切实维护群众的合法权益,也是创新社会管理的大势所趋。要不断强化信访干部的舆情意识,认真倾听群众的呼声、反映群众的意愿、集中群众的智慧、解决群众的困难,更好地推进社会经济建设科学发展、促进社会和谐。

三是围绕大事,确立舆情信息促进工作的理念。舆情工作可以发挥舆论监督的重要作用,能有效地改进政府部门工作,提高服务群众的能力,从而进一步增强政府公信力,提升党和政府的良好形象。把舆情信息作为发现问题、改进工作的重要手段,认真负责地处理好舆论监督涉及的信访问题,实现监测无盲区、跟踪有重点、整改见实效。

2、完善机制,营造信访舆情工作的良好氛围

一是建立舆情日常监测机制。舆情信息的发现和研判,是信访舆情工作中的重要环节,舆情工作的有效性很大程度上取决于信息发现的及时性和研判的准确性。信访机构要设立专门的舆情工作小组,借助网络舆情监测系统,对信访机构相关的舆情进行全网实时监测,确保涉及机构的各类舆情“早发现、早处置、早控制”。对监测到的信访舆情,及时分析研判,有针对性地处理。

二是建立及时主动应对机制。对信访机构的相关舆情,采用人机结合的方式实现主动回应、主题跟踪等,把握舆论的主导性和主动性。对于反映失实的舆情信息,尤其是少数别有用心人员利用微博、论坛等网络媒体恶意炒作的信访个案,在核实情况后,要积极协调相关部门及时处理,防止被恶意炒作。

三是建立新闻媒体沟通机制。定期召开新闻发布会或者通过官方渠道向公众传达信访机构的形势、工作情况和重大举措,帮助公众和新闻媒体全面客观地了解信访机构的工作。同时可以认真听取新闻媒体的意见和建议,共同研究加强信访正面宣传的方式方法,有效确保信访舆情信息共享及时,反馈顺畅,实现信访舆情的正面宣传和有效引导。

四是建立专业信访舆情工作小组机制。坚持培训交流与提升能力同步推进,针对信访队伍人手紧缺的实际情况,加强经验交流和业务培训,定期邀请专家学者有针对性地进行培训,如给信访干部开设专题讲座等。提高信访干部的舆情意识和舆论应对能力,培养一支具有舆论宣传意识、精通舆论宣传理论、掌握舆论宣传技巧、具备舆论应对能力的专业队伍,从而提高信访机构的整体舆情管理水平。

3、执政为民,认真落实信访本职工作

信访机构要想做好信访舆情应对工作,从源头减少舆情事件才是治本之道。信访机构要切实履行执政为民的理念,认真干好本职工作,注重收集民意,扎实为民办事,推行政务公开,自觉接受民众监督。民众上访时,信访机构要耐心倾听上访群众的诉求,提高服务质量和服务水平,切实解决“门难进、脸难看、事难办”的情况,做到文明接待,热情服务,让群众满意。同时要与相关部门及时有效沟通,督促有关部门迅速落实整改,切实解决群众的合理诉求,真情回应老百姓的呼声。

【免费试用信访舆情监测系统,可拨打400-677-0986或点击右侧在线咨询】

相关搜索:如何做好网络信访监测工作


(部分文字、图片来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4006770986邮箱:zhangming@eefung.com负责人:张明)