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涉税网络舆情管理办法
2017-12-27 标签:涉税舆情管理 浏览次数:1058 文本来源:蚁坊软件

 

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为增强涉税部门提升舆情危机的处理能力,维护涉税单位的形象和纳税人的合法权益,营造税收事业科学发展的良好舆论环境,涉税单位在做好各阶段业务工作的同时,还需深刻认识网络舆情管理的重要性,建立完善的涉税网络舆情管理制度,切实落实网络舆情管理工作。

一、涉税网络舆情管理的意义

互联网当下已经成为思想文化的集散地和社会舆论的放大器,越来越多的纳税人借助网络媒体了解税收政策、办理涉税事项、发表个人意见。一些涉及税收政策、税务人员或事件的舆情信息,特别是一些负面信息往往会成为网上舆论的焦点,如果不加以科学应对、有效疏导,就有可能影响税务机关的公信力、征纳关系的和谐、干部队伍的形象,给税收工作带来较大的负面效应,甚至干扰正常的税收工作秩序。加强涉税网络舆情管理工作,对维护国家机关形象、增强政府公信力、构建和谐税收征纳关系、服务税收工作大局、营造良好的税收舆论环境、促进税收工作顺利开展等都会起到极其重要的作用。

二、涉税网络舆情管理办法

1、领导重视,强化意识

涉税单位领导要正确认识网络媒体在新舆论格局中的地位和作用,把重视互联网、关注互联网、驾驭互联网作为新时期队伍建设的重要内容,作为加强学习和推进工作的重要工具。在思想上高度重视网络,不断加强对网络舆情规律、网络信息与税收工作关系等相关问题的学习与研究,牢固树立网络舆情管理有利于促进规范执法的理念。加强对涉税工作人员的培训,进一步提升其在税收工作中的责任意识,做到责随职走,心随责走,坚持依法行政,廉洁自律,规范办事;进一步增强服务意识,善于利用网络开展税收宣传,解答涉税问题,保障纳税人的合法权益;进一步增强与网络媒体的沟通协作意识,主动引导媒体直接参与到涉税舆情引导工作中来;进一步增强网络舆情应对意识,制定网络舆情应对预案,把提高舆情应对能力作为服务纳税人的重要工具和有效手段。

2、与时俱进,提高能力

网络媒体的新特点给涉税单位干部应对舆情提出了新挑战,要适应新要求,就必须摒弃传统的应对模式,在提高应对能力上与时俱进。

一是提高网络操作能力。把互联网知识作为涉税工作人员培训学习的一门必修课,同时加强网络公共危机应对技巧与策略等课程的学习,使广大涉税工作人员能够通过网络这一有效平台和载体,及时回应网友关切的涉税问题,畅通涉税信息交流渠道,构建和谐的税收征纳关系。

二是提高网络舆论引导能力。坚持正确的舆论导向,强化在涉税网站、其他网站和主流媒体的正面宣传。及时公开涉税信息,畅通与纳税人的沟通渠道,强化对税收法律、法规的宣传,加强对税收取之于民、用之于民、造福于民的信息报道,培养涉税舆论意见领袖,让网络成为深入纳税人、了解纳税人、满足纳税人需求的重要渠道,努力塑造服务型单位形象。

三是提高网络舆情研判能力。涉税机关务必在第一时间准确评估舆情态势,对复杂舆情快速作出准确判断,抢占第一时间,发布权威信息,让网上炒作、坊间流言、社会谣言止于真相。

四是提高应对舆情危机事件能力。遵法守规是做好涉税舆情应对工作的基础和前提。涉税危机事件发生后,一定要坚持依法处理的原则,采取的方法、措施都要在法律的框架内。因此,各级涉税干部一定要带头学法、知法、懂法、用法,强化法制观念,提高法律素养,自觉把法律法规作为处理涉税舆情事件的有力武器,赢得网友的理解、支持和尊重。

3、健全机制,化解危机

一是建立日常监测机制,保证舆情应对的常态化、规范化。根据要求,设置网络舆情监控人员和负责人,借助网络舆情监测系统,做好网络上有关涉税部门的舆情监测、巡查和上报。对纳税人反映情况属实或有一定根据的批评性网络舆情,做到及时纠错、公开答复,消除负面情绪,防止征纳矛盾事件由网络向现实传递。

二是建立快速反应机制,避免舆情事态扩大。明确涉税网络舆情回应原则、工作流程、引导措施、善后处理等内容,把责任落实到人。涉税部门要抢占舆论先机,主动与主流媒体和网站沟通联系,在第一时间说明真相,争取获得媒体的理解支持,掌握舆论的主动权。对网上反映情况失实或恶语中伤的舆论,通过正当途径公开辟谣、以正视听。对媒体关注甚至热炒的有关敏感事件,通过新闻发布会、接受专访等正面回应做到政策依据宣传到位、工作措施落实到位、焦点难点解释到位、事情进展公布到位的同时,可以通过思想敏锐、政策水平高的在线访谈、跟帖、博客等形式引导舆论,避免涉税舆情无限放大,脱离真相。

三是建立应对联动机制,形成舆情应对工作合力。涉税部门的垂直管理体制要求在关键时刻必须紧紧依靠地方党委政府,特别是突发性重大舆情以及有可能引发重大不稳定事件出现后,要及时向地方党委、政府报告,以便地方党委、政府动员相关力量,按照统一领导、分工负责,各司其职的原则,迅速开展处置工作。要加强与宣传、公安等部门和主流网络媒体的联系,充分利用地方政府舆论监测的成熟机制、应对网络舆情的联动机制,努力形成工作合力。

四是建立应对保障机制,构建专业化网络舆情应对队伍。各级领导班子要明确涉税网络舆情管理分工和具体负责人,明确工作职能职责,配备所需的硬件设施,选拔综合素质高、税收工作业务全面、文字功底强、熟悉网络环境的工作人员,负责信息发布、网络舆情的监控、分析和处置等工作。网络舆情工作人员对外网发布的信息和回复的内容要严格进行审查。同时,要加大税收舆情考核问责力度,把涉税网络舆情应对工作纳入工作效能管理考评当中来,建立健全责任追究制度,创新监督检查方式,推动工作高效开展。

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