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政府管理公众网络情绪表达负面效应的实现路径
2017-11-10 标签:政府舆情管理 浏览次数:100 文本来源:蚁坊软件

随着网络传播形态的不断发展,现实的情绪经由网络途径表达、聚集和传播,形成网络情绪。在直接性、开放性环境之下,公众网络情绪表达对个体行动意向和宏观社会现实的影响较之传统情绪更为凸显,尤其是其所表现出来的非理性状态,对政府的热点事件处置能力和舆论引导能力都带来极大挑战。

 

图片来源:作者自制

众所周知,情绪是一个多向度、多维度的心理感受过程。从调节负向情绪、释放非理性情绪的角度来看,在社会热点事件发生后政府只有做到及时疏导、科学合理地进行管理才能够有效避免次生事件的爆发。

实现路径之一:建立立体式的信息传播机制

政府疏导公众情绪应当建立立体式的信息传播机制,依靠传统媒体与新媒体的互相联动,报刊、电视、广播、微博、微信、客户端等都应发挥其重要作用。

传统媒体方面,首先需要变换话语表达方式,本着服务的精神,通过社会化的话语表达方式接近受众。特别是党报党刊、联播类节目,通过活动的形式,融入、引导民间舆论场。其次,注重社会重要话题讨论,引领社会话题。第三,抓住触发性事件,建立宣传引导机制。第四,运用生动形象的形式进行传播。特别是运用动画、漫画、电影、段子、曲艺等方式在不知不觉中完成信息传递。

在新媒体方面,比如现在微信在群体性事件传播方面拥有很大威力,政府可以利用微信圈的影响,积极传递最新、最快的信息,消除谣言滋生的土壤。同时,还可以利用社交网站、博客、播客、论坛、图片网站等进行传递,从而立体化、全方位为公众提供真实、有效的信息,疏导公众聚集起的非理性情绪。

实现路径之二:健全监测、预警、反馈机制

政府对公众非理性情绪的疏导还要建立健全监测、预警、分析、反馈、处理机制,特别可以利用当前在计算机领域兴起的大数据挖掘等,为疏导公众情绪提供帮助。

首先可以利用技术与人文资源,分析网络情绪。通过机器或人工的手段对信息进行抓取、分析,可以得出公众的倾向。配合人工方式进行甄别,特别是通过上下文语境分析公众表达的含义,及时解决公众诉求。其次,可以利用大数据方式,对网络情绪进行解读。通过语义词典的情感计算和机器学习等方式,对情绪进行分类,实现对公众情绪的了解与疏导。第三,可以利用现有的软件进行抓取与分析,充分发挥专业技术手段的作用。最后,要建立网络情绪的反馈机制,通过绩效评价确保情绪疏导的制度化、常规化。

实现路径之三:注重微博意见领袖的培养

在新媒体时代,微博因碎片化带来了用户的「高频」和「跳跃」,成为公众释放情绪的聚集地。微博上的意见领袖发挥了大众传媒的功能,超越了大众传播中二级传播的意见领袖功能,微博意见领袖能在短时间内把信息传递到其他地方,传播的效率和影响力都非常大。

如何培养自己的微博意见领袖是考验政府信息传播能力的要素之一。第一,信息公开常态化,政务微博要经常更新,发布相关政策、举措、工作安排、工作过程、工作结果等信息,做到务实、诚实、及时、活泼。第二,注重内容发布,体现权威性。政务微博内容发布上要注重个性,体现本单位的特征,发布的内容不宜大而空。同时,注重权威性和亲和力的结合,对于重要话题尽量发出自己的声音,图文并茂以增加吸引力。第三,注意突发性公共事件的应对。微博中公众情绪的表达,常常通过特殊事件,比如突发公共事件。政务微博要加强微博运营人员的政治素质培养,学会应对自然灾害、公共事件的能力,同时要有较好的心理素质,面对突发事件不紧张、发言不失当。

 


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