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高校网络舆情管理流程
2017-10-30 标签:高校网络舆情管理 浏览次数:379 文本来源:蚁坊软件

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当代大学生,他们既有作为社会网民关注的热点、焦点和敏感问题,又有作为大学生在这个特定年龄阶段、特定知识层次所关注的特殊问题。随着网络信息技术的迅速发展和新媒体在高校的普及,网络对大学生的思维方式、思想观念、人际交往和学习生活都产生了深远的影响。近年来,高校网络舆情突发事件频繁发生,在此背景下,加强高校网络舆情管理已是迫在眉睫。

一、高校网络舆情的特点

1. 内容的多元性与分散性

高校网络舆情从内容上来看呈现出多元且分散的特点,大多深入校园生活、关系师生权益、对焦学校大事、同步社会热点。高校的网络舆情大多涉及交流型、求助型、意见型、发泄型等方面的内容。

2. 制造和参与主体的特殊性

高校网络舆情的制造主体主要是少数大学生群体,一般是由校园论坛上的活跃群体或者与舆论客体有密切关系的大学生组成,所以,高校网络舆情制造主体具有少数性特点,但参与者比较广泛。

3.形成过程的迅捷性

高校网络舆情形成的迅捷性.是由网络论坛议题内容的普遍性和发表的时间等因素决定的。现今,依靠网络交流思想、感想、体会已经成为大学生生活中的一个重要组成部分。一些涉及到具有大学生普遍性特点的议题在网络发表,很快就能吸引很多大学生的关注。此外,一篇言论的发表时间如果得当,即使话题只有少数学生参与也比较容易成为论坛“十大”之一。言论登上论坛“十大”之后,便会吸引更多同学的关注,点击量会不断上升。

二、高校网络舆情管理的重要性

1. 高校网络舆情管理是校园文化建设的重要内容

随着网络社区的兴起,校园文化的展示已经从有形的舞台转移到虚拟的高校网络社区。比如各高校的BBS、百度贴吧、校内网论坛、各种聊天群(室)等。正面或负面的高校网络舆情在一定程度上反映出校园文化的健康度。因此,加强校园文化建设,必须要积极利用网络载体,发挥高校网络舆情的正向作用,不断拓展和丰富校园文化活动的内容,为校园文化的传播注入新的活力。

2. 高校网络舆情管理是维护校园稳定的重要途径

加强高校网络舆情管理,一方面可以搜集学生对学校日常事务、基础设施、发展建设方面的意见和建议,以便学校及时掌握学生的思想动态和解决学生提出的问题,推进学校各项问题的解决,促进学校的和谐发展。另一方面在社会上的突发事件、重大社会活动以及其他在学生中造成较大影响的事件发生后,通过搜集学生们在网上提出的意见、建议,进行分析、整理、研究,能够及时反馈学生的思想动态,从而掌握网上舆论的主动权,使负面情绪不累积,个别事件不放大,避免不良言论或谣言的发生和扩散。

3. 高校网络舆情管理是思想教育工作的重要阵地

高校网络舆情所包含的信息,直接反映出当下学生正在关注或可能关注的热点、焦点话题,分析这些舆情有助于研判大学生的思想动态。特别是对那些负面的舆情进行深入剖析,有助于把握问题的实质,提早开展思想政治教育工作,避免大学生被负面舆情所误导。同时,通过净化网络环境,发挥积极的网络舆情对于大学生的引导作用,能够弥补传统思想政治教育工作的不足,帮助大学生树立正确的人生观、世界观、价值观。

三、高校网络舆情管理策略

1. 准确预警、全面监测,提升舆情分析能力

作为高校,在当前如此复杂的网络环境下,首先要做好高校的网络舆情预警工作,提升高校对负面信息的预警能力。做到早发现、早响应、早解决,不给舆情危机发酵的时间和空间。其次,在危机事件爆发后,从事件发生、发展、高潮、结束的全过程对事件舆情走向、动态实时全时段监测,做到知己知彼,保证高校网络舆情应对的精准性。

2. 真诚沟通、及时回应,提高高校公信度

高校在处置网络舆情事件时,一定要端正态度,多渠道、多方法全面了解事件真相,不推卸责任,勇于承担应负的责任。第一时间告知社会公众或受害者事情真相,进行真诚、公开、及时的沟通,不使矛盾进一步激化,赢得公众的理解和信任。当高校舆情危机发生后,高校及相关部门应尽快成立调查组,对网上流传的信息进行事实调查,并及时对调查结果进行通报,还原事件真相,化解学生、公众因真相缺失产生的焦虑、不满和恐慌情绪。

3. 重视校园媒体建设,用先进思想与文化占领高校网络

高校要充分利用校园媒体网络,打造大学生喜闻乐见的“红色媒体”,构筑网上文化精品库,开设网上文化课堂,开展网上文化活动等,净化网络舆论环境,使网络舆论的导向能够在科学理论旗帜的引导下,在互动交流中使思想政治教育由平面走向立体,变被动为主动。

4. 加强网络队伍建设,提高教育管理水平

高校要努力建设一支既有过硬的思想水平和觉悟,又具备较高网络管理技能的工作队伍。这支队伍的结构应该是多层面的,既有专家教授、相关领导,又有青年教师、相关职能部门负责人和学生骨干。这支队伍既要能够熟练掌握并运用网络媒体对一些发布偏激、不当言论的学生进行针对性的教育;又能够利用大学生的自我意识,充分发挥网络论坛学生管理员的作用,拓展学生网络自我管理的成效。

5. 加强网络道德建设,引导学生自我教育

高校要加强学生的网络道德教育,特别是自律教育,促使他们成为网络社会中的道德主体,承担起维护网络秩序的重任。要教育学生树立正确的网络信息使用意识,提高自身的网络安全和防范意识;增强辨别能力,提高自身的免疫力;正确对待网上人际交往,以确立积极、健康的良好人际关系等。

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