当前位置: 首页>> 舆情百科 >>正文
网络舆情危机应对处理流程
2017-10-23 标签:舆情应对处理 浏览次数:270 文本来源:蚁坊软件

图片来源于网络

 随着互联网的发展,网络舆情在社会的各个方面都显示出了其巨大的作用。然而,网络舆情在繁荣发展的同时,其所产生的危机对社会的消极影响也日渐显现,并呈现出不断加剧的趋势。网络舆情危机如若应对不善,将会给企业、政府单位乃至社会造成难以弥补的危害。因此如何正确应对处理网络舆情危机,对于舆情应对主体来说是一个必须高度重视的问题,同时也是一个难题。

想要处理网络舆情危机,就必须对其产生的原因、特点以及处理的必要性进行深入研究和分析。

一、网络舆情危机产生的原因

1. 内在原因

1.1 网络具有开放自由、及时扩散、无限无界的特点

网络的开放自由性让民众不仅是网络舆情的接收者,也成为了舆情信息的传播者。民众可以通过网络自由地发表自己的意见和观点,也能够与更多的人进行沟通交流。也正是因为网络开放自由的特点,导致了某些民众和媒体把它当成了绝对的自由,在网络上发表言论时“肆无忌惮”。

网络的及时扩散性导致一旦有突发事件或者重大事件发生时,民众或媒体都会立刻在网络上发布舆情,全球的网友即刻就能收到传递的舆情信息,并迅速形成舆论场。网友通过各种方式来表达自己的想法并讨论,各种观点以“雪崩式”的效果立刻扩散开来。对于负面舆论而言,这样的传递极易引发网络舆情危机

网络的无限无界性是指网络是一个无穷大的空间,其承载的信息量是无限的。它既包含了有用的舆情信息,也包括敏感、负面的舆情信息。而这些敏感、负面的舆情信息往往更容易吸引网友的关注度,从而形成对舆情的热烈讨论甚至导致舆情危机的爆发。

1.2 网络主体具有多元、隐匿、知识素养不一的特点

多元性是指网友遍布世界的各个角落,一旦他们把自己的所见所闻发布在网络上,就有可能形成舆论热点。假若传递的是有关企业和政府单位的负面舆情,则极有可能成为舆情危机。

隐匿性是指网友大多以昵称或者匿名的方式出现在网络上,在网络的这层面纱下,网友可以随意发表自己对企业、政府单位、社会的正负面观点,并且极易引发其他网友的热议。负面舆论场一旦形成,又没有有效处理的话,就很有可能爆发网络舆情危机

因网友的文化素养、知识水平等都不一致,从而网络上的舆情信息良莠不齐、复杂多变。在这样复杂的网络舆情环境下,舆情危机更容易形成。

2. 外部原因

网络因多元性和复杂性而被各类舆情信息充斥着,网络信息缺少过滤,而针对网络管理的法律法规又很缺乏,网络监管的不完善或者缺失,都会加剧网络舆情危机的爆发。

二、网络舆情危机的特点

1. 发生率高

自媒体时代的便利性导致民众一旦对某主体有所不满,就倾向于利用网络来发泄情绪,寻找共鸣。若是这些不满的情绪没有得到有效引导和处理,就容易形成网络舆情危机。

2. 爆发速度快

传统的舆情危机由于受到媒体信息发布内容和程序上的限制。舆情危机爆发时可以给企业和政府留有充足的反应时间。然而,在自媒体时代,网络舆情的传播速度快、手段多,无论何时何地,只要有网络就能发布舆情信息。从而也就加速了网络舆情危机的传播速度。

3. 影响范围广

网络舆情危机一旦在网络上蔓延,就会增加事件的影响面。并且随着网络舆情危机的扩散,还有可能引发其他领域的危机。这些领域既包括事件的横向相关领域,也包括社会的现实领域。例如某企业爆发了关于食品安全的舆情危机,民众除了对该企业形成批判和声讨外,还会渗入到食品管理、媒体及政府等横向相关的领域。

4. 后果危害深

网络舆情危机虽然只是意见的表达,甚至有时仅仅是民众的情绪反映,却比公共事件危机的危害更大。网络舆情危机不止会造成一定的经济损失,并且会从思想价值等方面对舆情应对主体造成巨大的威胁,这种影响是更深远的。

三、网络舆情危机应对处理的意义

舆情应对主体对网络舆情危机的处理态度和行动,远比危机本身更能决定最后损失的程度。有效的网络舆情危机处理能减少舆情的影响,虽然不能改变事件,却可以改变大众对舆情事件的认知和看法。

四、网络舆情危机的处理流程

1. 监控与预警

提高舆情的掌控和引导能力,对网络舆情进行全面、细致的监控和预警,全面了解舆情事件的性质及传播过程,并且通过有效的舆论引导,能够避免媒体的进一步炒作,保护舆情应对主体的口碑和形象。

2. 迅速响应

因为网络舆情危机的扩散性,企业或政府单位一旦遭遇网络舆情危机,必须迅速做出反应,并且针对不同的舆情采用不同的处理方式。针对属实的负面言论,要积极正面回复,勇于承担责任,迅速纠正错误;针对误解的负面言论,要及时给出解释,进行事实澄清,快速转移视线;针对捏造的负面言论,要迅速做出否认,提供事实真相,引导舆论正面走向。

3. 反馈与总结

网络舆情危机的后续处理是整个危机处理的最后环节,当发生网络舆情危机后,舆情应对主体应当及时梳理和强化应急管理体系,弥补漏洞和不足。并且要对此次危机事件发生的原因、处理措施进行系统地调查和反思,总结经验。对于网络舆情危机处理薄弱的环节进行整改,以提升网络舆情危机应对处理的能力。

【QQ咨询,可免费试用舆情管理系统!】

相关搜索:政府企业如何处理网络舆情危机


热门文章
文章推荐