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公安机关如何做好网络舆情应对工作?
2017-10-18 标签:公安舆情 浏览次数:430 文本来源:蚁坊软件

 

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在自媒体时代背景下,公安工作的特殊性质决定了其必然成为民众和媒体关注的焦点。涉及公安机关的网络舆情都会成为民众热烈讨论的内容,在这样的舆情环境中,公安机关的网络舆情应对能力显得更为重要。如果公安机关对有关自身的网络舆情采取闭目塞听的方式,必将失去民众对其乃至政府的信任,进而引发民众与政府的矛盾。那么,公安机关要如何做好网络舆情的应对工作呢?

一、公安机关目前应对网络舆情存在的问题

1. 不重视网络舆情的应对工作

有关单位和领导缺乏对网络舆情的认识,未将网络舆情的应对纳入日常工作中,认为民众在网络上发表的言论、申请的诉求无关紧要,不予应对也不会引发舆情危机,但结果正好相反。和网友、媒体缺乏良性的互动,只会让舆情危机越滚越大。

2. 缺乏对网络舆情的全面监测

公安机关的网络安全保卫部门虽然承担着网络舆论引导、管理的工作,但网安部门的相应建设和警员数量远远跟不上网络的发展速度。网络舆论的发现和引导未借助现代化的舆情监测系统,还是主要依靠民警人工巡查和组织民警网上发贴的方式,网络舆情应对效果不佳。

3. 缺乏网络舆情应对机制

当有关公安机关的网络舆情发生时,缺少网络舆情的应对处置机制,难以在第一时间开展工作。

舆情应对缺乏统一性,经常出现多头指挥、决策缓慢、处理不及时等问题。加之对已经形成热点、焦点的问题、事件,应解释的不去解释,使民众误解。舆情应对不恰当,误会和不信任自然而然就随之产生。

4. 应对负面舆论的手段过于简单粗暴

目前部分机关单位对于涉及部门的网络舆情,还是习惯采取屏蔽或删除的措施。这样的应对方式不但不能够降低舆论热度,消除负面影响,反而会激发民众更强烈的反感,从而导致更大的舆情危机爆发。

5. 日常未能有效宣传公安机关的正面形象

实际生活中,很多公安民警在维护社会稳定,保护人民生命财产安全等方面都做出了极大的牺牲。公安工作和队伍建设中的先进事迹、先进人物缺乏宣传,导致很多公安机关英勇顽强、无私奉献甚至流血牺牲的感人事迹不被民众所知晓。而当公安机关出现负面舆论时,民众则成为了彻底的声讨者。

二、公安机关如何有效应对网络舆情

1. 公安机关应对网络舆情要快

网络舆情发生后,公安机关一定要在第一时间给出反应。民众对于网络舆情的接受一般遵循“先入为主”的规律,公安机关在网络舆情出现后将反馈信息告知民众,才能获得舆情应对的最佳时机。

当然,对于网络舆情的应对必须建立在真相上,对于经查属实的网络舆情,及时通过新闻媒体公开报道处理结果,消除不良影响;对经调查存在不实之处的报道,及时向媒体通报事实,还原舆情事件的真相。

2. 公安机关应对网络舆情要准

当面对已经爆发的网络舆论时,警方应当抓住公众的关注点,然后给予合理的解释,用事实消除民众的疑问。在许多事例中,正是因为警方找不准事件的核心点,最终让负面消息快速扩展和蔓延。所以公安机关对重大、恶性、突发事件的处理前,一定要仔细分析事件的关键点,然后对公众的质疑做出合适的解释,防止公众无端猜测。

3. 公安机关应对网络舆情要新

自媒体时代,新兴的网络社交平台成了民众了解和传播信息的新兴手段。作为公安机关也需要与时俱进、贴近群众,运用“多元化”的新兴网络媒体来宣传公安工作、应对网络舆情可以取得事半功倍的效果。

4. 公安机关应对网络舆情要导

公安机关在处理网络舆论时,要善于疏导。通过对网络舆论的实时监控,用适当的方式来引导舆论的正面走向。而互联网舆论的引导则需要公安机关的网警平时贴近网络生活、实时认真对待网络舆论监测、加强对于网络不良舆论的管理、努力树立良好的网络警察形象。

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