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容易引发政务舆情危机的回应内容
2017-10-16 标签:政府舆情 浏览次数:638 文本来源:蚁坊软件

政府回应是政府与民众沟通交流的重要方式。在自媒体时代背景下,政府舆情回应越来越体现其重要性。恰当的政府回应可以引导舆论的走向,提升政府的形象;不当的政府回应则会加剧舆情的负面影响,甚至引发二次舆情危机。如何避开政府舆情回应的禁忌,提升政府舆情回应的能力是现代政府面临的重要课题。

政府舆情回应要有气度、有速度、有温度、有公信力,回应过程应循序渐进。在政府舆情回应中,“空话”、“假话”、“官话”、“狠话”极易引发政务舆情危机,蚁坊软件据此总结了几点需要注意的禁忌:

一、 政府舆情回应切忌说“空话”

民众有疑问,政府回应却无实质内容、胡编乱造,以“表姿态、喊口号”为主要内容,否定民众对舆情事件的判断能力,极易导致民众对政府做出“不作为”的评价,从而失去民众对政府的信任。

二、政府舆情回应切忌说“假话”

说“假话”多是为了隐瞒事实真相,逃避责任。政府舆情回应不同于其他一般的舆情回应,政府舆情回应更须建立在事实基础之上,一次“假话”对企业或者个人舆情主的影响可能只是暂时的。而对政府来说,一次“假话”则会影响民众对政府的长久信任,甚至会影响国家的发展、社会的和谐。

三、政府舆情回应切忌说“官话”

现代社会,政府要摆正自己为人民服务的身份定位,切忌在舆情回应中强调自己官员的身份,显示“官员特权”,让民众产生反感情绪。

四、政府舆情回应切忌说“狠话”

政府要想提升自身的形象,获得百姓的喜爱,在政府舆情回应中切忌威胁类的话语。政府越想要通过施压的方式隐瞒民众或者阻挠报道,只能引发民众更强烈的情绪反弹。

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