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政府网络舆情处置流程
2017-10-13 标签:政府舆情 浏览次数:809 文本来源:蚁坊软件

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网络舆情可以帮助政府了解民众的想法和诉求,能促进政府公开、透明地解决问题,对于提升政府的形象和公信力有着不可替代的作用。恰当及时地处置好网络舆情是政府的一门必修课。

一、建立网络舆情的预警机制

政府可以借助网络舆情监测系统对网络进行全面监测,只有尽早发现舆情危机的苗头,对可能产生的危机走向以及规模进行预判,制定处置预警方案和策略,坚持真诚沟通、科学应对,才能避免政府舆情危机的爆发。

二、充分利用网络舆情处置的黄金时间

网络舆情在发生初期影响较小,政府在舆情处置要中重视“黄金4小时”和“黄金24小时”的原则,尽量在时间节点前查清真相并公示出来,避免小的网络舆情演变成影响广泛的舆情危机。

如无法短期内完成,则要表明态度,有时候态度比真相更重要。而后也要尽快查清事情的真相和舆情的传递过程,并形成舆情报告对外公布。

三、完善网络舆情处置的快速响应机制

很多情况下,政府舆情危机的爆发就是因为政府态度麻木、拖怠而导致的。本来可以讲得清的事情、解得开的矛盾,硬是被层层请示、迟迟未决、游疑再三而拖得民情不满、情绪对立。

流言止于公开,透明赢得人心,把涉及群众利益的事件真相揭示给群众,反而能换来民众的谅解和支持,切断谣言的传播,从而避免政府舆情危机的发生。

四、建立网络舆情的监管处置制度

一方面,加强对网友的管制,大力推行关键部位的实名制,加大对恶意散播负面舆论和谣言人员的惩罚力度。另一方面,加强对政府单位的监管,若民众举报的政府单位问题真实存在,应当对举报人予以奖励,并对相关的单位进行调查惩罚。

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