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网络舆情应急处置预案,处理危机事件那些事
2017-05-10 标签:网络舆情应急处置预案 浏览次数:1238 文本来源:蚁坊软件

从“山东疫苗事件”,到“大白兔奶糖风波”,无不透露出危机公关的重要性。大到政府,小到一个企业,都很有必要建立一个网络舆情应急处理预案及时处理危机事件。危机事件的处理如果能够及时合理,就能转“危”为“机”,变“不利”为“有利”,如果处理不当,对政府来说,会失去民众的信任;对企业来说,甚至会逐步演化成灭顶之灾。

“山东疫苗事件”算是一次失败的政府公关。政府在事件发生后好几天除了发布查封疫苗公告外,几乎没有表现出一个主动的应对态势。此次事件引起社会对政府的信任危机和人们的生存恐慌。事件回顾:16年3月18日山东济南某母女涉嫌非法经营二类疫苗被查出,涉案金额达5.7亿元,流入全国18个省市;3月19日被发现从此购进的疫苗扩大到了24个省市;3月20日,山东食品监管部门对警方提供了查封的疫苗清单。此次事件,政府虽然有做相对应的应对,但是却并没有抓住重点。民众想要的是此案所涉及疫苗批发企业及疾控、接种部门等应追究其相关责任并向公众公开;同时应追查所有疫苗流向,找到每一位接种这些疫苗的受害者,为受害者补种疫苗并赔偿。而政府相关部门只是一味强调问题疫苗的科普以及希望民众不要对我国疫苗失去信心之类的报道,并未从根本上解决民众的恐慌。

对于企业来说,处理危机事件一直都是其“软肋”。尤其是名牌企业遇到问题后更是要慎重对待,若是处理不当,很有可能危及生存。“大白兔奶糖风波”,可谓是企业处理危机事件的一次成功案例,让我们看到了冠生园公司应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。事件回顾:7月16日,冠生园集团接到菲律宾经销商来电,称其产品大白兔奶糖被检出含有福尔马林。此消息又经多家媒体转载,使其产品出口和销售受到严重影响。事件发生后,冠生园公司立即启动网络舆情应急处置预案,积极应对危机。在菲方检验结果的当日就连夜对大白兔奶糖组织内部检测,并上公告检测结果。同时,将产品送到国际公认的权威检测机构SGS进行权威检测认定,并在19日上午10点得到了SGS关于“大白兔不含甲醛”的权威认证结果。另一方面,冠生园牢牢把握媒体主动权,及时澄清传达基本立场,防止媒体对这起风波的盲目猜疑。此外,还得到了政府相关部门的大力支持。最终,“大白兔奶糖风波”事件在4天内便成功“突围”。

化解政府企事业单位的“危机事件”需借助专业的网络舆情监测。专业的网络舆情监测在应对危机事件时有着其独特的优势。比如,蚁坊软件舆情监测系统可针对危机事件进行7*24小时实时收集,早发现舆情。通过关键词关键字告警、隐私曝光告警、舆情爆发告警、热点话题告警等方式准确预警舆情危机。在各大网络媒体平台快速传播正面信息,对危机事件进行疏导,从而维护政府企事业单位的声誉,提高其形象和影响力。


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