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负面舆论监督引导方法
2017-01-05 浏览次数:1033 文本来源:网络

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政府和企业在日常的工作当中如何对自身相关的负面舆论进行监督和引导呢?蚁坊舆情监测系统中心提供一个处理负面舆论监督的基本思路,如果能妥善做到以上几点,负面舆论一般都能够迎刃而解,不过其中的度也需要经验的积累,离不开平时的学习和研究。

一、做好舆情预警监测,健全应急管理机制。蚁坊舆情监测系统中心认为,受到互联网特性的影响,网络舆情危机的爆发具有突发性,而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判,导致不良后果。因此应对负面舆论,要健全应急管理机制,做好舆情预警监测,建立一套有效的舆情监测系统,及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通机制。

二、发挥媒介宣传作用,做到信息公开透明。事实上,突发事件演变为舆情危机,多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权,同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。在 “人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中,疏导舆情危机,蚁坊舆情监测系统中心认为要善于利用微博等新兴媒介,发挥其强大的舆论宣传力,及时发布真实权威信息,引导舆论的正确走向。在这个过程中,要注意舆情动态收集分析和梳理,提炼舆论关切点,从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。

三、谨慎处置公众监督,积极应对负面舆情。突发事件在演变过程中,因社会性,会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时,如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求,工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应,言语要警惕官腔官调,应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态,保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错,避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。

四、勇于直面舆论争议,寻求舆论良性互动。舆情应对过程中,相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布,对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论,当事部门要以普通网民的身份,到舆论场域中和群众展开“正面辩论”,通过真切的交流互动以正视听。在网络引导过程中,要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针,需求与公众保持良性的舆论互动,在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。

五、提升危机防范意识,真切关怀民众权益。时下,网络舆论监督、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化,但无形中也给一些地方政府造成了压力。因此,应对舆论监督,政府企业不能仅靠事后被动应对,而应提升自身危机防范意识,从现实根源入手,真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,加强自身管理和监督,这样其公信力自然得到提升,舆情环境也会风平浪静。

负面舆论处理引导的方法:

第一,如何及时发声。传播学上有一个“首发效应”,首发信息对受众形成先入为主的第一印象,以后很难改变。在互联网时代“沉默就是默认”,“谣言满天飞、真相未上路”是万万不行的,舆论引导重在早、贵在快,特别是面对突发事件,要快速反应、准确预测舆情发展走势,确保“首发”定调,抢占先机。当然,“首发”应该建立在科学认识事件真相的基础上,避免误传信息,损伤政府企业公信力,掉入“塔西佗陷阱”。与此同时,必须确立公开为常态的理念,将常态性发布、制度性发布作为公开的重点,牢牢把握舆论话语权、主动权,得到群众的理解和支持。

第二,突发舆论事件处理避免过度反应。当前,网络问政拓宽了公众的监督渠道,但也出现一种不正常的现象,即负面舆情一出,当事人马上就被处罚、甚至被免职。如西安医生手术台自拍事件,事情还未调查清楚,就处理了分管副院长和当事人,相关部门希望以这种“从重从快处罚”来平息舆论。结果真相查明,照片是经过病人同意,在7个小时的手术成功后,同时又是手术室即将搬迁之前的合影,结果又引发了网民对相关部门矫枉过正的质疑。可见,在危机事件处理中,必须坚持法治精神,既不能遮掩护短,也不能过分反应,以免造成舆论“二次危机”。

第三,有效处理突发舆论事件,重在解决问题。面对舆情,如果“封、堵、躲、压、瞒”,就可能引发公众对政府和领导干部自身的“媒体审判”。问题来了,首先应该勇于承担责任,反省自身工作,该澄清事实的澄清事实,该表明态度的表明态度,该拿出措施的拿出措施。一般来说,初期以表态为主,“快说经过、慎报原因”;中期表明具体措施,“边做边说”,赢得理解;后期要修复形象,争取使负面新闻发挥正面作用,使舆论监督成为促进工作的重要手段。

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