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医疗舆情监测
2016-07-01 浏览次数:525 文本来源:网络

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由于舆情的突发性强、难控性、内容的偏差性和后果的破坏性。医院涉及医疗安全和医患关系的网络舆情的爆发往往对医院的正常医疗秩序及社会形象产生影响,  

如何有效加强医院网络舆情监测

1、成立应对网络舆情工作领导小组。由医院党委领导负责医院网络舆情的监测防控工作,建立高效的舆情监测和预警机制,设立专门的应对网络舆情工作办公室,并确定专人负责舆情监测工作,对相关人员进行专业培训,增强他们应对舆情的处理能力。

2、建立网络舆情报告制度。指派专人每日浏览国内知名的各大网站等,及时掌握涉及本院的舆情信息,同时与县委宣传部网络办做好沟通联系,一旦发现医院相关舆情,立刻上报党委领导批示处理。

3、 建立网络舆情反馈机制。监测到有关涉及医院网络舆情后,党委领导根据信息内容及分类及时拿出相关处理意见并明确相关科室限期办理。办理科室核实舆情反映的 问题,调查了解后作出解释与处理意见,后由宣传部门统一在网上对网民意见和疑问进行及时有效的回复和答疑。

4、主动与发帖者沟通联系。对某些网民反映医院个别工作人员因服务不规范或者沟通不到位,给病人带来不便或导致患者及家属不满意而投诉的案例,一般通知当事人并由院部牵头与发帖者主动沟通,当事人对工作中的不足主动道歉,以获取病人及家属的谅解并争取撤帖。

5、 加强与媒体的沟通交流。对涉及医院医疗纠纷、管理不规范、救治不及时等一些群众关注度高的案例,一般采取主动与相关新闻媒体记者联系来院采访报道,发布真 实的信息,正确引导网络舆情走向。另外及时与宣传部网信办领导沟通,与相关论坛、网站版主取得联系,把相关案例的真实情况及调查结果向他们反馈,尽可能获 得他们的理解和帮助。

6、建立医院新闻发言人制度。遇有突发事件和网民反映的热点、难点等舆情,启动重大突发事件新闻危机应对流 程,由新闻发言人代表医院统一对外发布信息,新闻发言人一般由医院党委副书记和分管医疗的副院长担任,如遇紧急特殊事件发生,由医院主要领导指定事件处理 的主要负责人担当。新闻发言人发布的信息应经院领导班子集体决议后敲定,按照确定的口径统一对外发布,确保发布的信息全面客观,措辞严谨,表达准确。

7、强化医院正面宣传力度。在本地电视、新闻媒体、网站、医院报纸、医院宣传栏等主动发布反映医院服务群众、提高技能、改进工作的决策、举措、成效、亮点和各 类先进典型等方面信息,不断强化正面宣传力度,让广大百姓从不同角度了解医务人员的真实工作状态,积极传播正能量,促进医患关系的和谐。

蚁坊软件医疗舆情监测系统能做到哪些?

1、及时发现医院相关重要舆情
系统7*24实时采集分析全网关注的医疗相关数据、监测境内外社交媒体平台,实时动态显示数据,秒级更新数据,便于早发现舆情。

2、准确预警
系统支持设定告警关键词的方式,对用户定义的医疗监控主题信息进行告警,方便及时掌握重点舆情信息,发现关注医疗类舆情后通过微信、短信、邮件等方式实现离线告警,避免遗漏重要信息。

3、实时跟踪舆情事件发展
实时推送关注医疗舆情信息,及时跟踪负面舆情信息的来源、转载量、转载地址、地域分布、信息发布者等,对舆情事件进行倾向性与趁势分析,能够很好的把握医疗舆情事件传播的路径,掌控舆情发展的态势。

4、深入分析舆情事件
能找出关注博文的传播源头,讨论数量及话题出现的最早和最近时间,并能直观展示不同平台相关话题的讨论比例,可对选中文字查看其传播源头,能识别微博言论潜 在的意见领袖,实时获取其最新数据,对重点关注博主的社交关系、关联身份、博主圈、所属地域、博主类型进行系统分析,可对博文情感、传播路径、影响力和活跃度、区域热点等进行整体分析。

5、快速引导舆论发展方向
可以帮助医院相关部门在各大网络媒体,包括微博等新媒体平台快速传播信息,弘扬主旋律,传播正能量,引领社会正气,将舆论监督和正面宣传相结合。短时间内在各大平台以官方声明的方式发布正确观点,引导舆论走向,向人民群众澄清谬误,防止虚假消息进一步扩散。

6、深度总结
提供常规性报告、专题性报告、综合性报告服务,整合与之相关的舆情带来更深层次的理性思考,致力于舆情事件的追踪、分析与应对,为医疗相关部门提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务。

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