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烟草行业如何做好网络舆情监测
2016-05-17 浏览次数:228 文本来源:网络

烟草行业<a href=/ title=舆情监测" src="/image/20160517102635-38264" title=""/>

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当前,我国移动互联网用户规模近9亿。在新的历史条件下,互联网舆论是我们面临的“重要变量”,直接关系烟草行业的社会形象。这迫切要求我们,在理直气壮开展烟草新闻宣传工作的同时,高度重视网络空间,审慎把握舆论引导的时、度、效,见微知著,激浊扬清,以互联网思维加强网络舆情管理,掌握舆情管理主动权,做好舆情监测应对。

  一、正确认识网络舆情客观规律

  对待网络声音,要坚持客观理性地看待。

  一方面,要清醒地认识到,来自消费者的吐槽,是改进产品的诤言;来自零售客户的抱怨,是改进服务的指引;来自基层员工的诉求,是改进管理的方向;来自新闻媒体的监督,是保持规范的助力。这些舆情宜疏不宜堵,应当以虚怀若谷的态度,依法依规帮助群众解决困难,努力变质疑声为称赞声。

  另一方面,新媒体时代的“眼球经济”也会催生歪曲事实的负面信息,加上少数公众或媒体的误解、误读、误信,危害不容小觑。对此,既不能不理不 睬、听之任之,也不能草率回应、贸然处置,要在充分调查、掌握证据的基础上,制定科学稳妥的应对方案。具体而言,就是要尊重民意、还原事实,树立行业公信 力;释疑解惑、真诚互动,构建网络亲和力;正确发声、积极引导,提高辟谣说服力。

  二、网络舆情应对的方法策略

  应对网络舆情,关键是把握监测、防范、控制、引导等关键环节,找对方法,冷静处置。

  完善舆情监测。依托蚁坊类的舆情监测系统技术引领和支撑,舆情管理部门既要“架天线”,熟悉时事政治的热点,把握行业经营的特点,锁定舆情多发的焦点,又要“接地气”,关注网民的主流声音和负面情绪,以互联网思维做好信息收集和数据整理。

  加强分析研判。深入排查梳理过往信访、舆情事件,定期研究重大舆情、重点 情况、重要社情民意中的倾向性、苗头性问题,聚焦干部管理、作风建设、劳动用工、规范经营、物资采购、文明执法等重点领域的举报投诉信息,有针对性地提出调查和处理意见。定期通报不同地区、不同部门的舆情动态,讲清楚风险和危害、教训和经验、对策和措施,帮助企业和员工举一反三、筑牢防线。

  推动信息公开。以满足群众合法、合情、合理的信息需求为出发点,迅速调查 真相,高效发布信息,以权威声音引导舆论,凝聚有利于企业和谐发展的正能量。顺应“互联网+媒体”带来的传播格局变化,通过健全新闻发言人制度,探索微 信、微博等政务新媒体,增强媒企互动互信,做大做强主流舆论,提升负责任的行业形象。

  强化源头治理。坚持“谁主管、谁负责,谁出事、谁处置”的原则,把涉事单位和责任部门作为第一责任主体,明晰权责边界,增强底线思维,确保落实国家局要求。把舆情管理工作放到全局来考量,纳入目标考核“一票否决”项,以严的标准、硬的杠杠、实的要求,倒逼各单位珍惜声誉形象、维护舆论净土。

  三、构建网络舆情管理长效机制

  网络舆情管理,必须着眼标准化运行、程序化管控、规范化处置,构建长效管控机制,推动危机解决和标本兼治。

  健全汇报沟通机制。舆情处置的黄金时间是24小时之内。发现网络舆情,首要的是做好调查核实与汇报沟通。对重大舆情事件,要快速评估影响,第一时间按程序报告上级部门,便于各级在掌握充分信息的基础上作出科学决策,给予指导帮助。

  健全调查反馈机制。谣言止于真相。及时公布事件调查结果,有助于化危为 机。然而,真相调查不可能一蹴而就,难免迟滞。为此,既要控制热度、把握方向,也要控制进度、把握节奏,为开展调查创造时机、争取主动。调查形成的结论应 客观公正,做到不偏不倚、有理有据、令人信服,避免再度引发争议、酿造二次舆情。

  健全联防联动机制。网络舆情管理是一项系统工程,必须统筹协调、全员联 动。各级职能部门要树立“一盘棋”思想,发挥自身专业优势,共同想招、协同解难,形成网络舆情应对的整体合力。要培养员工关注舆论、发现舆情的思维和能 力,坚持从市场调研、督察投诉、信访稳定、法律风险防控等日常工作中发现苗头、预警预判,推动网络舆情管理关口前移、整体防治。

  健全分类处置机制。网络舆情多发频发,但不能眉毛胡子一把抓,必须分清轻 重缓急、分类有效处置。要根据发布载体、传播速度、网评数量、舆论反响等指标,将舆情信息分为不同等级,制定标准清晰、流程规范、授权到位的差异化处置方 案。对于重特大网络舆情事件,要迅速启动应急预案,建立快速响应的应对措施,形成兼具真实性和策略性的口径,确保网络舆情得到高效处置。

四川省局(公司)】

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