当前位置: 首页>> 舆情百科 >>正文
税务部门如何做好网络舆情监测的应对处理
2016-01-28 浏览次数:392 文本来源:网络

       

      经济社会转型发展时期,社会焦点频现,滋生放大了涉税网络舆情影响效力。当前,随着社会价值多元化,改革发展中一些深层次的矛盾日益凸现,极易引发不同社会价值观念的碰撞和不同阶层的情感共鸣,从而引起网络“口水大战”。税务部门代表国家筹集收入和调控经济、调节分配,与人民利益息息相关,涉税网络舆情的不断增加也就成为了必然。税务部门如何做好网络舆情监测成为工作能力的体现。下面针对税务部门如何做好网络舆情监测做出如下建议:

     (一)完善危机管理体系

  税务机关要构建涵盖涉税舆情安全监测机制、应急反馈机制、危机管理机制等方面的危机管理体系,既要进行分类分级检测、预警、处置、善后预案,又要善于 借助当地党政部门在控制公共危机方面的优势,构建双重应急架构。同时,税务机关要强化全员危机教育,加强技能培训,增强干部职工应对、处理涉税舆情的能力和素养。

    (二)建立网络宣传队伍

  各级地税机关要加强领导,在危机管理架构下,整合人力资源,落实岗位责任,抽调部分政治素质良好、税收业务知识丰富、了解网络传播特点和规律、善于运用网络语言、有较强文字功底的税务干部,组建起覆盖全系统的网络宣传员队伍。

    (三)提升舆情监测和分析水平

  首先,网络宣传员要定期对重要媒体进行监测,积极搜集互联网上涉税热点和焦点问题,及时、准确地把握涉税舆情。针对网络信息海量且形式多样的特点,可以引入舆情分析系统等软件,提升舆情监测水平。

  其次,在信息监测和采集的基础上,对涉及本地区、本单位的涉税热点问题进行重点分析,根据新闻出处权威度、评论数量、发言时间密集程度等参数,对有关言论的观点、倾向性进行分析与统计,及时发现并预警涉税危机。

  最后,根据舆情分析处理情况,形成涉税舆情监测统计报告,为采取应对措施提供决策支持。

    (四)提高舆情监测应对技巧

  在应对涉税舆情危机时,要做到以下五个方面:一是抱有对话态度。要认识到,对问题的清除是不可能一步到位的,税务机关必须本着认真负责、实事求是的态度,以对话而不是对峙的姿态去面对公众;二是快速反应。要把握“黄金24小时”原则,即在热点形成的24小时内第一时间通报事实,表明态度,安抚公众情 绪;三是审慎发布信息。发布信息要口径统一,以理、以情服人;四是畅通沟通渠道。除电视、报纸、广播等传统媒介外,更要注重借助主流网站、大型门户网站力 量,借助网络社区、微博、博客等新媒体平台发布信息,在交流方式上更贴近公众;五是积极进行信息反馈。在涉税舆情处理期间要把握“查清多少,公布多少”的 原则,不断播报,频发信息,切忌不予理睬或没有下文。

 (五)加强部门沟通协作

  税务机关在危机发生前后,需要与相关部门建立良好的沟通渠道,密切配合,形成合力。在涉税舆情发生时,第一时间向上级主管部门和当地党委、政府如实请 示、报告,寻求支持和理解。密切与新闻媒体的联系,高度重视涉税舆论引导工作。加强与电信、公安等有关部门联动,综合利用教育、法律、技术等手段,截断失 真信息传播路径。