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舆情监测工作怎么做?
2016-01-27 浏览次数:293 文本来源:网络

      

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       舆情监测工作的开展首先要选择自己的关键词组(您所关注的范围、领域、细节等)重点的目标信息源;搜集信息,对搜集后的信息进行整理、汇总;最后是报表的形式和周期来具体体现。用舆情监测软件的话会更方便,网上信息多,覆盖面广,用舆情监测系统可以准确快速的监测分析你所关注的。

       首先监测的领域、范围或具体内容要清晰,具体的工作目标也要明确,比如监测到数据后最重要的是什么,写舆情监测报告上交领导?还是需要数据辅助决策?...如果工作需求明确了,就能找到合适自己的舆情监测系统这一有力的工具开展自己的工作。

       很多客户对网络舆情工作的认识存在错误认识,这些错误认识增加了客户单位爆发舆情危机的风险,错误的认识很可能使用户的舆情工作陷入被动,埋下危机的种子。下面列出几项,希望对大家进行舆情监测工作有帮助。

  误区一、将舆情监测理解成上网行为管理

  有一次与某客户交流,领导说:“我们部门没有什么舆情,因为我们所有的教师用的电脑能上什么网站,不能上什么网站,都让我管理起来了,不该上的网站,我们就不让他们上,所以我们没有舆情”。

  其实这个逻辑完全是掩耳盗铃,首先这位领导认为舆情是靠堵的,这种认识从根本上就错了。现在人们上网的方式越来越丰富,已经不仅限于单位的电脑 上网,家里的电脑可以上网,手机现在也都可以上网,总不能把所有的个人上网设备也限制了吧,所以在上网设备上通过技术手段限制舆情危机的上传显然是行不通 的。只要他想法,怎么都是能发上的,所以光靠堵的办法是不行的。

  另外,这位领导错误的认为,舆情只是本单位或本体系内的人员上网发布的,其实大多数情况下,舆情都是外部人员发布的,而你几乎不太容易知道他们 是谁,来自哪里,所以舆情监测系统并不是对内的上网行为管理,也不是内部的信息泄露监测,舆情监测系统的监测对象是全网,而不仅仅是某个内部网络。

  误区二、认为依靠人工和搜索引擎就可以胜任舆情监测工作

  现在舆情监测对很多单位来讲并不陌生,很多单位都设立了专员负责网络舆情采集工作。但是由于没有使用专业的舆情工具,他们只能使用人工的方式,依靠传统搜索引擎来完成这项工作,并且还要根据手工搜索出来的结果自己编写舆情报告,这个效率其实是很低的。

  例如,我见过某个单位就采用这种方式搜集网络舆情信息,这种方式他们每周只能做出一份舆情报告,再打印出来报送给各个领导,当领导看到舆情报告 了解某个事件时,最快已经是一周前发生的事情了。试想一下,一周的时间,如果是重大舆情事件,这个信息会被多少媒体转载、被回复多少次、被浏览多少次,如 果是个大事,一周后再想处理还来得及吗?并且舆情事件刚开始出现的时候,处理起来成本是相对较低的,但随着时间的推移,转载、回复、曝光的次数增多,处理 的成本就会成几何级上升,最后形成舆情危机导致失控。

  舆情监测系统可以按照用户的业务,24小时不停的测本单位所关注领域的事件,并且支持针对重点网站定向监测,当这些网站出现事先预置好的事件关 键词时,系统可以自动采集、预警、并形成舆情报告,这一切都可以在很短的时间内完成。一个人即使再努力,也是会有失误的,人的精力也是有限的,即使全天满 负荷操作也监测不了几个网站,而且人员会有工作时间、节假日的限制,而换成大连西盈信息技术有限公司的舆情监测系统,这个工作就会是24小时全天候、全网 而不限于某个网站、发现问题通过舆情通手机APP、短信、邮件自动提醒,效率相对于人工肯定是提高好几个层级。

  所以舆情工作要想做得好,光靠人工,没有好的工具是万万不行的。

  误区三、认为我们没有舆情

  某地产集团的一个大型商场项目即将启动,说我们项目是刚刚启动,所以之前网络上也不可能有什么负面信息,所以我们不需要舆情监测。其实这也是一 个错误的理解,因为舆情监测不是为了把以前已经有的舆情信息给找出来,而是为了以后一旦出现舆情信息能够第一时间发现知道。一个项目刚刚启动,肯定免不了 要各种新闻报道,有报道自然就会引起讨论,现在几乎现实世界的每一个事,都会在互联网上留下一个对应的印记,只是你不知道什么时间它会出现,在哪出现,以 及由谁发布而已。所以自己会不会产生舆情,自己并没有多少发言权,只要这件事在现实世界存在的,只要还有互联网,都是有可能形成舆情事件的。

  误区四、认为舆情监测和删帖是一回事

  很多人第一次听我介绍舆情监测系统之后,都会问我一个问题,就是发现之后能删吗?不能删除我光发现有什么用?

  舆情监测解决的问题是第一时间发现,为后续的处理争取时间。其实跟删帖关系不大,现在很多用户默认处理舆情的方法就是删帖,表面上看帖子是删了,但实际上这个事你并没有解决,明天再一看,又有人发了更多,所以单纯的依靠删帖,是不能从根本上解决问题的。

  试想一下,如果你在微博上发了一条消息,第二天早晨一看被删掉了,那你会怎么想,有的人反而就会发的更积极,就变成不光微博上发、论坛上我也 发、贴吧博客微信都可以发,事情反而会变得更复杂。处理舆情根本的方法还是及早发现,有效疏导。当发现舆情之后,第一时间通过官方发声,接入事件,联络当 事人,解决问题,如果发现是谣言,则要第一时间辟谣,这样就会打消公众的疑虑,防止猜来猜去、越描越黑。但这一切的前提,都是要做到第一时间发现,也就是 舆情监测的意义。

  误区五、认为上完舆情监测是给自己没事找事

  有的人认为,我不去监测,不发现反而没事,一旦开展舆情监测了,自然就会监测出很多问题,发现了问题又要去处理,这不是给自己找事情干么?

  首先有这种想法,从态度上说就不对,政府本身就应该是为百姓服务的,倾听采集民心民意本身就是每个公务员应尽的义务,其次,舆情信息,不管你看 得到还是看不到,它就在那里,网民还是该评的评,该转的转,并不是说你不去看,它就不存在了,往往有时候,舆情本身并不可怕,可怕的是舆情爆发了你还不知 道,这才是最要命的。

  如果用舆情监测系统不但不会增加用户的工作量,反而还能帮助用户节省时间,提升工作效率。现在很多政府单位甚至是企业单位,都将舆情监测工作列 为日常性工作之一,区级以上政府单位基本上都设立了专门的网络舆情监测专员,舆情专员的工作至少要每周出一到两篇的舆情简报供领导参考,在没有舆情监测系 统之前,这些都是人工操作的。有了网络舆情监测系统之后像出报告这样的工作,就可以由系统自动来完成了,做到每天一起报告也都不成问题,这样领导拿到的舆情报告,就不再是过期的舆情了,而是当下正在发生的。

  同时,舆情监测系统还可以与舆情通手机相连接,领导手握舆情通PAD,随时发现自己单位、领导个人的网络舆情信息,同时不光针对网页,包括四大 微博平台、论坛、跟帖等传统搜索引擎抓不到的地方,舆情通也能做到即时监测。领导再也不用被动的等待舆情报告了,所以舆情监测不但不会增加各单位的工作 量,反而还能减轻舆情工作的压力,最主要的是得用对方法,选对工具。

  误区六、认为买个软件就可以解决所有问题

  我们遇到很多单位,都有这种想法,认为舆情监测软件是万能的,其实舆情软件只是一个工具,再高科技的工具也需要会用它的人,才能发挥工具的价值。

  某单位宣传部门花大价钱买了一套某品牌舆情监测软件,由于没有本地化的服务,导致后续工作跟不上,软件没有用起来,因为舆情厂商在本地没有服务 机构。舆情系统不是一次调整好就可以一直自动运行的,因为网络的环境是不断变化得,每天都有新网站诞生,也有网站关闭,今年流行QQ、明年流行微博、后年 又都玩微信了,网络环境是不断变化的,这也要求所使用的工具舆情监测系统也要适应互联网环境的变化,同时我们的语言也是不断变化发展的,在互联网上经常会 有新词汇产生,或者是老词汇又赋予了新的含义,例如“躲猫猫”。

  还有我们关注的事情也是不断变化和产生的,例如某个地产集团可能一年有多个项目开盘,每加一个项目,就需要针对舆情系统进行相应的部署和设置, 但往往用户没有厂商的支持,是无法及时针对这些变化做出快速的响应的,所以做好舆情监测工作,不但要有一个好用的舆情监测系统,响应的配套服务也很重要,不然很容易出现钱没少花,事没干好的情况,造成浪费。例如湖南蚁坊软件有限公司的网络舆情监测产品,在响应配套服务上就提供了很好的支持,在紧急情况下提供7*24小时电话和在线支持,有特殊情况还可提供现场支持服务,蚁坊的鹰击微博舆情产品主要是针对微博舆情进行深入专业监测,因为微博是舆情发生的重要网络社交平台;鹰眼全网监测产品针对全网舆情进行监测,能从舆情发展的源头开始进行跟踪、监测,快速响应,以秒级速度更新页面内容,深度分析挖掘舆情传播节点和发展态势,剪辑文章段落、分析图表,自动生成舆情剪报,方便编写舆情速报、舆情专报。

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