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县级政府如何引导应对社会舆论
2015-11-10 浏览次数:181 文本来源:网络

  

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县域是社会管理最基本的单元,直接面对发展和稳定的双重压力,尤其当前改革发展进入攻坚阶段,各类社会矛盾集中显现,将县级政府推向网络舆论最前沿。 网民数量连年攀升、基层矛盾日益多发、民众网络意识增强等主客观因素直接导致县域网络舆论日趋活跃,舆情事件层出不穷。如何引导和把握众说纷纭的社会舆论,亟需从议题设置、情绪疏导、信息发布、热点要素控制等方面,做出有益探索和尝试。

  Z市地处山东东部沿海经济发达地区,经济社会转型加速,网络文化发展十分迅猛。切实加强网络文化建设与管理,已成为宣传思想工作的一个重要课题。本文以该县级市为例,通过调查网络舆情现状和发展趋势,分析研究网络舆情处置应对中存在的问题及影响因素,继而提出对策建议,以期为维护县域良好的网上形象和网络舆论环境,营造和谐稳定的互联网环境,提供些许参考与借鉴。

  一、县域网络舆情态势

  近年来,随着计算机和网络的普及,网民数量连年增长,网络媒体形式不断更新,群众网络参政议政意识逐渐增强,互联网已越来越成为获取信息和表达诉求的重要渠道。

  (一)网络舆论日益活跃

  总体看来,各地网络舆论事件时有发生,网络舆论总体呈日益活跃趋势。从该市2013年网络舆情数量来看,全年搜集网络舆情2600余条,较 2012年的1887条,同比增长37.8%。无论是年内不同季度间网络舆情数量,还是不同年度间网络舆情总量,总体均呈上升趋势。从舆情类别分布来看, 涉及农村干群关系问题占比为42.4%,可见农村网络舆论日益活跃,干群关系和土地征用拆迁等问题成为网络舆情多发点,同时也是下步县域网络舆情监测管理 的重点和难点。

  (二)网民数量不断攀升

  截至2013年6月,该市网站总量近600家,上网用户20万余户,其中宽带上网用户11万余户,无线上网用户9万余户,网吧83家,网民70 余万人。2008年以来,政府在每个社区规划建设了电子阅览室,208个农村社区均已建立起15台以上联网电脑的电子阅览室,年接待农村社区居民上网人次 56.6万以上。同时随着电脑和互联网应用的普及,电脑和网络已逐渐进入城乡居民家庭,据不完全统计,截至目前全市城乡居民家庭联网用户数超10万户,互 联网普及率逐年提高。

  (三)监管机制日趋健全

  网络舆情变化万千,领域众多,完整掌握网络舆情,需要依靠有效的工作机制[2]。该市于2008年建立网络宣传管理部门,探索形成了网络舆情收 集、分析、处置、报告等机制。一是建立舆情收集机制,跟踪即时信息。二是建立汇总机制,每日、每周、每月分别汇总本地网络舆情信息,科学分析,合理研判, 把握趋势。三是建立报送机制,根据舆情层次和性质,分别报送不同领导和部门,为决策提供参考。四是建立联席会议制度,通力协作,形成合力。目前,基本形成 “以联席会议为基础,以会商协作为平台,以舆情研判为重点”的联动管理模式。

  二、存在问题及影响因素分析

  县域网络舆情发展趋势和规律是全国舆情形势的一个缩影。网络舆情连年增长,互联网已成为社会舆论重要发源地。究其原因,主要受主观和客观因素影响。

  (一)主观方面

  1.重视程度不够。部分领导干部不懂网、不上网,对网络舆情认识不深刻,思想不重视。对一些苗头性、倾向性问题不能及时做出预判性处置,只求现 实工作得以推进,忽略潜在舆情危机,疏忽间小舆情往往扩散演化成大事件。对网络舆情危机的影响力估计不足,消极防御回避多、积极处置引导少,简单粗暴应对 多、合理疏导平息少。

  2.认识存在误区。部分基层干部不能正视发展中产生的问题,甚至把舆情当“敌情”,片面认为负面舆情就是媒体作祟。殊不知媒体既不是事件的起 点,更不是终点。舆情的出现,其根源不是媒体报道,而是问题和矛盾本身的客观存在。有些干部对批评和质疑过于敏感,对待网络舆情能捂则捂、能压就压,更谈 不上从倾听民众诉求中改善治理,在回应舆论质疑中寻求进步。

  3.处置应对乏力。由于网络舆情突发突变,应对时缺乏合理有效策略,将导致措手不及、无从下手。基层党委政府或部门在应对舆情事件和记者来访 时,往往认为宣传问题就应当由宣传部门出面解决。而事实是,问题的源头往往出于现实工作不到位,单由宣传人员出面应对,由于不了解矛盾现实情况而常处于被 动,现实问题得不到合理有效处置,网络舆情也不能从根源彻底解决。

  (二)客观方面

  1.社会矛盾问题多发。在社会转型、改革攻坚的关键时期,随着城乡一体化改革进程的深入,群众个人利益与社会整体发展之间的矛盾日益凸显,土地 征用、拆迁改造、就业、教育、医疗等关系群众切身利益的问题都引起群众的强烈关注。加之部分基层干部工作不到位,工作方式方法简单粗暴,导致群众对政策不 了解、不支持,容易产生抵触情绪,工作难以落实、矛盾多发。

  2.群众网络意识增强。计算机和网络应用日益普及,群众网络参政议政意识逐渐增强,越来越多的网民逐渐习惯于通过网络反映问题、表达诉求。在现 实社会中通过信访等方式不能及时解决的问题,民众往往转向网络渠道,甚至由于其平等、虚拟、隐蔽等特性,网络有时已成为群众反映问题的首选渠道。由于网络 传播的快速性,一个诉求往往被同时在不同网站转发以引起关注、炒作,很容易在短时间内形成强大舆论压力。

  3.畅通网络表达渠道。近年来,“网络问政”越来越为群众所熟知和接受,各级党委政府逐渐重视网络民意收集,畅通民意表达渠道。通过网络问政于 民,中央领导首先提出并率先垂范,多次亲自“触网”与网民沟通交流;多省市党政主要领导亲自上网公开回应网民诉求;将微博问政写入省级政府工作报告,等 等。从各级领导到各级媒体,从中央到地方,网络民意表达渠道越来越受到高度重视。

 三、应对策略

  县级政府直接面对发展和稳定的双重压力,特别是当前改革进入攻坚阶段,各类社会矛盾集中显现,众说纷纭的社会舆论亟待引导和把握,更需要努力营 造一个良好的舆论环境。因此,既要重视网络舆论监督,使其成为汇集民意的重要途径,更要坚持以正确的舆论引导人,针对当前存在的突出问题,采取有效措施加以调控与引导,确保网络舆论健康发展。

  (一)做强主流网站,主动设置议题

  调查显示,当重大新闻事件发生时,主流新闻网站是民众获取和求证信息的主渠道。我国现有的传统主流媒体在受众中享有较高的公信力,应把这种信誉和权威延伸到网络,依托党报党刊办好主流核心网站,使之成为权威新闻源。特别是在有突发事件或热点问题发生时,主流核心网站应第一时间发布准确消息,满足公众知情权。目前县域本地网站影响力还很弱,而商业网站的影响力大大超越了政府性网站。因此,应依托报社、电视台等传统媒体机构的新闻资质和 新闻资源,加大县域主流核心网站建设力度,使其发挥应有的吸引力和影响力,成为能对本地网络舆论起主导作用的权威网站。

  (二)转换把关方式,疏导网民情绪

  与传统媒体把关方式相比,虽然网络媒体各关节点上同样存在着各种“把关人”,但由于网络媒体自身特点,其把关方式与传统媒体有较大差别,网络传播大大削弱了传统把关人的权力。这就要求我们及时转变观念,转换把关方式。在新形势下,舆论把关的方式应从“严把关”发展为“巧指路”,从让人们“看什 么”发展为教人们“怎么看”,从以“堵”为主发展为以“导”为主。在充分尊重言论自由、允许不同观点表达的同时,还要在扑朔迷离的新闻事件和众说纷纭的意 见中为网民答疑解惑、指点迷津。

  (三)控制热源要素,防止舆情升级

  对监测到的网络舆情区分舆情类型、分析热源要素的基础上,要对舆情事件中存在的热源要素予以合理控制和干预,防止舆情升级形成舆论热点。 如针对司法执法、干部风纪、公民维权类舆情事件中存在的主体地位差别,应注重采取平等对话方式与网民沟通,减弱或消除地位差别要素,防止因公权方过于强 势,激化官民矛盾;针对公共安全、公共管理等事件存在的牵涉方广泛性,应着重做好群众安抚工作,防止事态扩大形成群体事件。不同类型的舆情事件热源要素不 同,应具体问题具体分析,并对各要素逐一控制,防止热点升级。

  (四)做好信息发布,回应网民关切

  谣言止于智者。根据“谣言=事件重要性×事件模糊性”的定律,只要破除模糊性因子,谣言就没有存在的空间。由于政府与民众之间存在信息不对称, 网民对政府及其工作人员的行为存在疑惑,各级政府部门就要通过网上或网下方式及时与群众取得沟通,使官方的信息发布与网络舆论的关注迅速对接,真诚答疑、 及时反馈,进而消除疑虑,建立公信。

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