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预测企业危机事件应重视哪些方面
2015-09-14 浏览次数:146 文本来源:网络

 

企业舆情危机预测

舆情危机预测是指在危机发生的初期,对事件舆情的发展趋势进行全面的预测分析,以为企业的应对决策提供有力支持。舆情危机预测对于危机事件的作用,类似于“望闻问切”置于传统中医治疗的意义。企业预测危机事件需要重视哪几个方面

第一个方面:企业自身声誉形象

对于危机事件的涉事企业来说,可以总结企业在不同阶段因危机事件造成的声誉形象变化及其动态规律,以为其当下危机事件的发展趋势预测提供参考。

在2013年4月7日开幕的博鳌亚洲论坛上,蒙牛总裁孙伊萍谈到“香港限购对中国乳业发展是责任和机遇”,引发众多网友吐槽。例如,有网友质疑称,即使确实对国内乳企来说是机遇,那也不可能是放任产品质量于不顾,不等同于蒙牛机遇。

面对这一突发的敏感事件,蒙牛方面应该如何对其舆情发展进行客观分析呢?而之所以出现这一质疑,显然与近年来蒙牛多次发生产品质量事件有直接关系,危机事件的频频发生引发广大公众对蒙牛的不满,这就是蒙牛声誉现状的直接体现。

第二个方面:系列相关外部因素

结合危机事件的具体情况来看,可以与应对主体或具体危机事件相关的所有外部关联因素,即与其属性相关的外部因素。

企业所属行业的基本舆情特征、国有资产背后整个央国企所面临的舆论压力、产业链因素、其他与企业相关的政策因素或监管因素等都属于这一范畴。

2010年5月30日,《金融时报》发布全球市值500强企业排名,中石油超美国埃克森·美孚石油公司首次登上榜首。这是中国企业第一次站在该排名榜榜首。榜单前10强中国占了3个,包括中移动和工商银行(601398,股吧)。500强中共有21家在中国大陆上市的企业,全部为大型国有或者国有控股企业。

这一现象却在网络世界引发巨大争议,许多网民表示,“当年期待我们有世界500强的企业,现在有了,却更加心酸”“国家的悲剧,都是垄断惹的祸,赚的都是国人的钱”。

通过网友的无奈感慨,我们可以看出,舆论对央企垄断的持续质疑,是中石油“喜报”不喜的根源所在。要想对此事件的舆情趋势进行客观研判,就不能脱离整体央国企的宏观舆论形象。

另外,因属性轴因素的存在,容易引发危机蔓延扩转。2014年7月媒体曝光的上海福喜过期肉事件,也是一个典型扩转危机。

不仅危机事件会发生蔓延扩转,近两年来随着广大网民网络围观动机的不断增强,网上各类躺枪事件频频发生。对比来看,网络躺枪的发生机率远高于前面的危机扩转,因此涉事两方的关联关系更为宽泛,但终究还是存在内在联系,属存在属性关系。对于可能发生的躺枪现象,后续受牵连的相关方面必须要做好舆情危机预测与事件应对的准备工作。

第三个方面:舆论关注力度

 舆论关注度,指各类媒体对危机事件的关注报道形势,以及广大网民对事件的网络围观程度。简单来说,舆论关注度即是媒体舆论场与网民舆论场的集合。近几年来,随着微博、微信等新媒体的快速发展,网民舆论场快速发展成为影响危机事件舆论发展的重要因素。整体来看,通常情况下舆论关注度是危机事件舆情热度的直接体现。

经过对大量危机事件舆情发展的梳理来看,话题敏感度、话题关联性、舆论关注程度是影响事件发展深度的三大关键因素。

话题敏感度,直接体现为“标签化”敏感舆论热词的出现。以“天价”一词为例:“天价”主要出现于有关央国企过度采购或奢侈消费的相关负面事件中,例如“天价灯”“天价烟”“天价酒”等,这与广大公众内心对此现象愤愤不平的基本认知密不可分。因此在进行危机事件舆情研判时,要正视潜藏于热词背后相关话题舆论形势,综合考虑并作出客观判断。

虽然话题敏感度是危机事件舆情趋势研判需要考虑的因素,但标签化舆情热词并非事件发展的必要条件。涉事企业在进行危机事件研判时,形成借助标签化网络舆论热词研判事件舆情趋势的良好习惯。

话题关联性,即危机事件与公众的关系密切程度,这一因素也是推动事件舆情快速发展的一大潜在因素。2012年4月9日,微博上盛传央视主持人赵普发布的“不要再吃老酸奶和果冻,内幕很可怕,不细说”话题。当日13时11分,中国娱乐网对事件进行首发,之后“工业明胶”话题迅速上升为舆论焦点。

工业明胶事件为何能快速成为舆论热点呢?因为其涉及到多类日常生活中常见的普通食品,因工业明胶的存在,直接会影响到相关食品的质量,进而影响到广大消费者的身体健康,与公众的切身利益息息相关,这正是广大公众对话题进行快速网络围观、推动话题迅速趋热的关键所在。

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