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如何做好微信舆情监测和管理
2015-09-08 浏览次数:390 文本来源:网络

如何做好微信舆情监测和管理

在移动互联网时代,微信飞速普及,老少通宜的交流方式迅速占领了移动市场,然而,微信因为有其封闭性,自然成为了企业舆情爆发的一个重灾地。很多突发事件的源头就是从微信开始的,例如前不久优衣库爆发的不雅视频事件,直接给优衣库一记重创。那么企业应该如何做好微信舆情监测和管理?

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为什么微信容易成为谣言传播的源头?

第一、不良信息容易无序扩散,极易成为激化社会矛盾导火索。

由 于微信以点对点的方式传播,内容仅停留在传受双方的移动终端上,其他用户无法获知,这就使微信成为一个天然的私密媒体平台,信息传播更具隐蔽性, 一些在微博上受到严密监控的内容很有可能通过微信公众账号传播。这种小范围朋友圈内的转发,给过激言论和不良信息提供了相对宽松的生存环境,并且更易被用 户相信,增加了舆论监管的难度。微信公众账号的封闭交流还会导致某些舆情在微信圈子里悄然流行之时,外面的人还一无所知,当舆情发展到主流网站、论坛、微 博中的时候,就直接给相关管理部门形成比较大的舆论压力。

第二、微信圈群较为封闭,容易导致信息传播的偏向和极化。

与微博相比,微信新加朋友来源多为QQ及手机通讯录,这部分好友与网民现实生活中真实好友的契合度较高,这使得微信好友更具真实性,信息来源更易被信赖。所以,微信用户的信息交流者偏向于有共同兴趣、相似价值取向的群体,导致信息传播的过程中极易出现“群体极化”现象。

第三,舆论动员成本低,容易将公共事件进一步变成社会行动。

微 信所依靠的是基于熟人的“强关系”,在发动线下活动时极具号召力。而且,在热点事件中,微信公众账号中的观点与微博平台观点形成共振,既易加深固 化既定观点,也大大降低网络时代社会动员的成本。一个帖子经微博、微信传播后,能够迅速激起其他无直接利益相关群体的参与。更值得关注的是,一些所谓“自 由派公共知识分子”,利用微博、微信阵地,通过网上网下互动、国际国内联手,给社会造成极大的负面影响。

第四,微信可以降低有效信息的识别度,成为谣言传播新渠道。

当 前,网络在便捷了公众意见、诉求表达的同时,也为境不良信息的传播提供了滋生的土壤。很多别有用心之人通过揣摩受众心理,利用新媒体传播违法违 规、虚假信息,炒作热点敏感问题,以此达到自己不可告人的政治或商业目的。随着政府打击网络谣言行动的继续,微博上公开讨论敏感问题的用户部分转向微信朋 友圈,从而使得微信公众平台成为谣言滋生和扩散的新灾区。而且,微信缺少微博那种信息自净和意见对冲能力,因而无法及时主动有效地辟谣。

如何做好微信舆情监测和管理?

 面对微信舆论场的冲击,需要政府和企业部门顺势而为,对症下药,积极建立有效的微信舆情监测和管理引导机制。对此,人民大学新闻学院学者赵云泽从四个方面提出以下建议:

一、 应建立科学的基于微信的舆情监测体系,实现对微信舆情的实时掌握。从技术上讲,对于微信的舆情监测是比较容易做到的。如可以从内容上监测,通用 应用网络舆情监测工具,在监测范围涵盖所有公共账号,以保证扩大监测面,增加监测量;从终端上监测,可以“以点带面”,招募不同职业、年龄、地区的志愿者 从线下收集微,构建对全社会的微信热点问题的监测体系。

 二、应建立起社会公共讨论的社会结构,使“看不见的舆论”重新看 得见。微信纵然使舆论成为看不见的意见,但也正是这种私密性的通道使得其在影响公共 事务方面存在局限性,其公共组织和协商的效能因其用户彼此隔离而降低。而在这一点上,微博、博客显然更具公共影响力,更容易形成网络共识。因此,如何将对 公共事件的探讨从以微信为代表的私密媒介引导向以微博、博客,甚至主流媒体等公共媒介上,应是解决问题的一个思路。

 在微 信流行之前,在中国的网络公共空间中,由网络舆情反馈到政府、政府再做出回应的协商机制正在形成。因此,应该继续完善在互联网上的政府信息发布 机制、舆情反馈机制,完善政务微博的功能。同时,要注意避免只是将网络空间作为一个需要解决的“问题领域”的意识,并通过各种手段和方式干预网络意见发表 的做法,避免使群众意见逃离到更加私密的媒介渠道中。

 三、应加强主流媒体“批判的武器”的力量,树立媒介公信力,增强社 会共识和凝聚力。数字化的形式、精致的内容将是未来传播的主流,传统主流媒体应尽 快融入这场媒介革命之中。主流媒体不仅从社会治理的角度应尽快融入其中,即使从生存的角度,也应尽快“蜕变”。新兴社交媒体中,无数个“人”自己把关、 “互助阅读”,这在很大程度上规避了商业主义“星、性、腥”的侵蚀。未来阅读的内容不仅仅是“碎片化的”,而且是“深度的”,在舆论引导的层面来讲,这实 际上对主流媒体提出了更高的要求,需要主流媒体提供符合时代精神的真正精品内容。

 四、应建立政党及政府官员的形象评估、管理团队,以社会主义核心价值观统领,传播适合新媒介特点的鲜活内容。亲民、平等的领袖及官员形象往往会成为新媒体中青睐的传播对象,这种形象也符合社会主义核心价值观的要求。对政党、政府官员形象的评估和管理将成为一个长期任务。

 总 之,随着用户群越来越庞大,信息传播的特点越发突出,微信作为一个新起的媒介平台在舆情传播上将扮演着越来越重要的作用,是网络舆情风向标的组成 之一。而对政府部门来说,微信舆情管理机制建设的根本是对微信平台信息的预警和监管,防止因放松对微信的警惕而导致深陷微信舆情危机泥潭。

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