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校园暴力事件启示:学校突发舆情如何处理
2015-08-27 浏览次数:434 文本来源:网络

校园暴力事件引发舆情应对深思

近日,一段4名女学生掌掴1女学生的视频在网上流传,引发媒体围观和网友热议。视频中,四个女孩围住一个穿黄色衣服的女孩,不断对其殴打,其中一名打人者还不断重复一句话“知道人家有对象不?”一位男生笑着拍摄全程,并且煽风点火。据蚁坊软件舆情监测系统采集的信息显示,该视频最早在博客曝出,17日被媒体关注并报道,从而迅速引爆舆论。截至11月20日,该话题新闻报道达318篇,微博议论2849条,百度7日搜索指数达124720次。对于出现如此暴力的校园事件,舆论声讨声一片,不少言论把矛头指向了现行教育问题。

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在这其间,多起校园暴力事件频有发生。作为培育祖国花朵的中学校园,却出现“4名女生掌掴1”这样的暴力事件引发一场不小的舆情风波,不仅伤害了当事学校的声誉,更是让公众对当前学生素质教育产生不小的质疑。近几年来学校在突发事件面前受到公众和媒体高度关注。数据显示,2014年上半年涉及校园舆情事件占比达43%,而暴力、性侵成为中小学校园舆情的主因。这些校园事件经过频繁引爆舆论,对当前我国现行中小学教育模式造成极大的冲击,学校舆情风险管理迫在眉睫。

校园突发舆情风险的原因

一、社会及教育发展的必然。一是教育积累的矛盾多,中小学网络舆情的突发、偶发事件,具有极强的时间性、震撼性 、负面性和不可预料性,能够迅速成为网上热点。二是学校体制的弊端。中小学校长们都不太擅长同网络打交道,并且容易走向两个极端,要么是听之任之,么是简 单的一捂了之,更有甚者心里总想着屏蔽或删除。一个不争的事实是,互联网时代,传统的封堵删政策已经失效,往往一些地方自以为隐瞒得天衣无缝的事情,几秒 钟内随着网民鼠标轻点就会传遍全球。三是与师生利益休戚相关的事情。学校内部改革政策、分房、职称问题、收费、就业、入党、评奖评优等都很容易形成网络舆 情。学生伤亡、考试公平、师德师风、饭菜质量、宿管方式、体罚学生、教学服务设施等,也常常是网上投诉、批评 、民意聚焦的热点内容。

二、网络加速了谣言的传播。一方面,不能及时向公众公布事件真相激发公众逆反心理。事件发生,其实很多家长或者网民只是想知道事情的真相而已,动机 很简单,情绪很稳定,并非某些人所言的“别有用心”,反倒是有关部门设置的层层障碍,激发起更多人的逆反的心理,导致一个小事情越闹越大,无法收场。另一 方面,自媒体时代加速了谣言的传播。网络匿名、自由和交互的特点为让谣言的传播达到了极致。上网者在发泄心态、娱乐心态、造谣、传谣、信谣等心态的作用 下,通过各种媒介等途径对不确定的信息、未经证实的信息、与事实出入较大的信息、甚至是随意捏造的信息,进行随意复制传播。

三、现代媒体的运作方式的表现。为了实现经济效益和社会效益的统一,尤其是一些按照市场化运作的媒体,借中小学发生的一些突发事件作为炒作自己、赢 得公众眼球的一种手段。一些不负责任的媒体有时为了增加收视率、点击率不惜断章取义、歪曲事实,也加速了中小学突发事件不全面、不准确、不真实信息的传 播。

校园突发舆情管理措施

一、建立责任追究制度。要明确一位领导同志具体分管网络舆情和网络安全工作,采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究 制。同时设置舆情监测员负责网络舆情的日常监测,每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理,舆情的分析与处置就是对苗头性或突发性的舆情信息及时应对。对 涉及本校的舆情要求即时研判做到实时处理、通报,即时事项处理时间不超过24小时,当突发事件到来时,平时负责网络舆情监测机构迅速转成网络舆情突发事件 指挥中心。

二、建立技术保障制度。通过应用一些舆情监测软件等对微博、网站、论坛、博客、微信的各类信息传播平台实施全天性监测,提高学校对突发事件、负面信 息的及时预警能力。当舆情风险大面积爆发时,利用例如蚁坊软件类的舆情监测软件设置专题监测,实时跟踪事件的发展走势、舆情热度、民意走向、话题焦点等数据,从而为学校舆 情处置提供有效的数据分析支持。舆情危机过后,还可以通过舆情监测软件来有效跟踪和评估舆情应对的效果,总结经验教训。

三、建立新闻发言人制度。通过建立新闻发言人制度,明确新闻发言人的任职条件、工作职责、发布新闻的内容和新闻发布会的组织程序,集中主动向媒体、 公众发布信息,及时与媒体沟通,防止信息源不统一、不透明而滋生谣言和质疑。在发言过程中,要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术,使网民产生理性和情 感上的认同与共鸣。

四、建立定期沟通制度。利用校园网,开设教育舆情热线和校长、局长信箱,依托学校与社区“双向服务”、“学校开放日”、“家长学校”、“教育五进”活动和学校办学满意度调查等有效载体,广开教育舆情收集渠道,及时办理群众各类投诉、举报和上访。

总之,中小学如何在网络时代提高在突发事件面前的舆论应对能力,是新形势下对中小学执政能力与管理水平一项重要考验。由于学校在突发事件面前缺乏相 应的应对机制和经验,信息公布不及时,容易致使谣言伴随着网络超时空和地域无限传播,让学校陷入舆论的被动中。建立责任追究制度、技术保障制度、网络“把 关人”制度等措施是落实中小学网络舆情处置机制的重要保证。