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公安机关如何应对涉警负面舆情?
2015-08-13 浏览次数:2449 文本来源:网络

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涉警舆情关系到群众和政府的关系维护,公安机关如何应对涉警负面舆情?

(一)正确认识涉警舆情,大力倡导和谐理念。长期以来,公安机关强调稳定压倒一切,凡是妨碍稳定的就坚决予以打击,在解决一些具体问题时往往习惯于 使用专政手段而忽视民主手段,常常为了获取表面的稳定、一时的稳定而忽视和压制各种矛盾包括公众的不满情绪。从近年来全国涉警舆情层出不穷、影响广泛的情 况看,依靠强力压制换来的稳定只能是暂时的、极其脆弱的,只有允许公众把不满情绪以温和的方式依法表达出来,才能有利于缓解社会压力。所以,我们应以科学 的视角看待社会稳定,大力倡导和谐理念,增强工作透明度,最大限度理顺群众情绪。

(二)建立舆情引导队伍,提高舆情引导水平。选拔培养政治素质高、语言表达能力强、计算机操作熟练的舆情引导员,负责收集、督办各类舆情信息。举办 培训班,邀请网监、宣传部门等相关部门业务骨干讲授网络评论的基本知识和技巧。通过集中辅导、分组讨论、案例模拟等形式,进一步提高舆情引导员工作水平, 推动舆情引导工作的良性发展。

(三)建立舆情研判制度,扼住涉警舆情源头。定期组织相关部门负责人和专、兼职引导员汇报舆情引导工作情况,从处置策略、工作效果等方面对舆情引导 工作进行评价,提出下一阶段工作指导意见。遇有重大涉警舆情,立即召开研判会,加强信息研判,制定涉警舆情处置工作预案,对可能出现的涉警舆情要及时采取 切实有效的引导和控制措施。

(四)坚持稳妥主动方针,引导化解不良舆情。一是归口处置投诉类舆情。投诉类舆情最容易引起网民关注,引发炒作。为稳妥处置此类舆情,要将归口处置 投诉类舆情作为一项工作纪律,按照来信来访相关程序,明确纪委主办,由专职引导员负责回复。工作中,严禁兼职引导员擅自回帖,发布针锋相对的言论,形成正 反“论战”,引发更激烈的炒作。二是公开身份回复业务咨询类舆情。深入挖掘网络资源,变网络平台为交巡警服务社会、服务群众的阵地。用公开明确的身份在论 坛、“贴吧”等影响较大的网络论坛及时发布各项业务工作流程,方便群众办理业务,要使对交管工作有疑问的网民找到解答的途径,有诉求的网民找到沟通反映的 渠道,想积极参与交通安全管理的热心网民找到发挥的平台。三是变换角度增强舆论宣传效果。组织兼职引导员以民警家属、朋友等身份介绍交巡警工作的辛苦和交 通民警心向群众、无私奉献的感人事迹,最大限度地宣传交巡警工作,争取群众理解支持。呼吁广大网民携起手来,积极提供交通违法车辆线索,共同向交通违法宣 战,将舆论引向积极向上的主流言论。四是积极主动应对已经发生的涉警舆情。要在第一时间客观公正地发布权威信息、公布真相,力争将网络舆情解决在萌芽阶 段;对公安交管部门自身存在问题的,要敢于承认错误,并表明严格处理、给群众一个满意答复的决心,切忌盲目护短,造成结果适得其反,要用行动赢得群众的理 解和支持。

(五)强化警媒沟通理解,实现媒体互惠双赢。当今媒体竞争激烈,部分媒体为了博得关注度,赚取点击率,在报导中往往对一件小的涉警负面舆情刻意夸 大,以迎合群众的好奇心理,而媒体的这种做法却给交巡警部门带来很大的负面影响。为此,交巡警部门要加强与新闻媒体的合作,积极向媒体提供宣传信息和采访 线索,热情主动地为媒体和记者提供服务,与新闻媒体加强沟通理解,扩大共识,建立互信、互助的合作关系,通过他们的感受来正面评价交警工作,实现与媒体的 互惠双赢。在“避害”的同时,要积极寻求“趋利”,利用媒体对交巡警工作中涌现的一大批好人好事、交巡警队伍建设成果等进行正面报道,达到宣传交巡警队伍 正面形象的目的。

(六)加强队伍自身建设,预防涉警舆情发生。常言说得好“打铁还需自身硬”、“身正不怕影子歪”,交巡警队伍素质高了,出现的问题少了,自然不怕被 媒体抓住“把柄”。要常抓纪律作风集中教育整顿,深入查摆改正交巡警队伍在执勤执法方面存在的问题,努力推进交巡警队伍正规化建设。要大力组织开展岗位练 兵活动,着力提高民警的业务技能,提升工作效率和执法水平。在执勤执法过程中,要严格按照执法标准开展工作,杜绝因执法不规范损害交警形象。涉警舆情的发 生大多与交巡警队伍存在的问题有关,因此只有不断加强交巡警队伍建设,确保不发生或少发生问题,才能从源头上预防涉警舆情的发生。

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