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怎么快速有效处理网络舆情危机?
2015-07-14 浏览次数:188 文本来源:网络

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怎么快速有效处理网络舆情危机呢?我们知道,在信息发展迅速的今天,网络舆情有着传播速度快、范围广、影响大、突发性特点显著等特点,如果处理不好会引起一系列不良反应,严重的还会酿成恶性事故,因而,处理网络舆情危机重 要原则之一就是“快速反应,及时出击”。而且要达到理想的效果。

那么,要怎样的“快”才是正确、有效而且恰当的呢?

一要在第一时间发布消息,表明态度。抢在“第一时间”发布消息,至少向网民传达了两个信息:一是大家的关注引起了政府的重视;二是事件正在调查中,调查结果将及时公布。这样做既稳定了情绪,又表明了政府对民意的尊重和重视,还可以最大限度地发挥“首因效应”——也就是让政府的声音“先入为主”效应的作用。

当然第一时间发布消息,避免不了准备不足、信息很少、原因不明等多种不利因素。但是,就算有这些弊端,也不应当犹豫,要及时发声,抢先拿到话筒,与其让他 人说不如自己说,即使什么也说明不了,至少可以通报事实,表明态度,为下一次拿到话筒、让别人愿听政府的声音打下基础。从把握网络舆论引导的第一时间来 说,最好在事发后4小时内能发布准确信息,最迟不超过24小时。

二要迅速报告事实,谨慎报告原因

很多有经验的领导人把“速报事实、慎报原因”,作为“快速反应”的一个秘诀。

因为快,难免会准备得不充分,因而有很多还没有核实的东西不能乱报。但事实就是事实,它是不容更改更不容涂抹的,早报、迟报它都不会改变。而早报只会让民众觉得政府消息权威和真实,不会产生任何反感。所以,对于事实要快报。

但是对于事件产生的原因,在没有完全弄清以前,就要谨慎了。如果将模糊不清的原因发布出去,第一会引发公众的进一步质疑,带来更大的舆论压力;第二当真正 的原因核实之后难免需要更正,这就会使公众对政府的信息产生一种不信任感,带来不信任的危机。比如说邓玉娇案,每场发布会措词都不一样,一会儿说是特殊服 务,一会儿说是陪洗澡,一会儿说是陪聊天,到底是什么,连自己都搞不清楚,很容易激发老百姓的反感,恶化事态。所以对原因要谨慎定性,既不失语,也不要妄 语。很多问题没有查清之前就不要乱说,查一点说一点,及时跟进,持续播报,比乱说一气显然要好得多。像成都公交车燃烧,3天开5场发布会,查清一点说一 点,大家关心什么说什么,就收到很好的引导效果。不要试图一次全说清,很多问题你没有查清就贸然说出去了,再想改就不好改了。所以,事实可以快报,但原因 一定要慎报,除非证据确凿,铁板钉钉后,再来报告给公众,才是权威信息。

三是一定要及时发声。黄金时间之所以宝贵和重要,关键就在于及时。在事件发生后的4小时内,政府一定要抢住话筒,一定 要发出声音。只有政府在黄金时间内不“失声”,才能保证在事情的解决和处理中“不失位”,有利于事件的平息和解决。对于事实不清形成的热点,也应当及时发 布信息,说明事实,表明态度;对专业性强的事件,可以请行业部门、专家学者协助发布;对矛头直指政府的事件,勇敢表态,大胆认错,适时自我反思和自我批 评,都是可以及时将话语权掌握在自己手中的。说比不说好,早说比迟说好,自己说比别人说好,主动说比被动说好,这是应对舆情的不二法则。

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