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舆情监控:删帖不能阻止负面信息的传播
2015-07-13 浏览次数:1639 文本来源:网络

在网络信息充斥的今天,政府和企业的舆情监测发挥着越来越重要的作用,在舆情监测中,删帖是政府和企业在舆情监控中经常要用到的手段。

针对网络上出现的一些负面舆情的帖子,不管内容是否属实,也不问是不是应当回复的问题反映帖,删帖这种堵民意表达的做法成为很多地方政府和企业的一种普遍性应对办 法,也是惯性思维使然,尤其是涉及到政府及其领导在内的负面信息和帖子,很多地方政府和企业首先想到的办法就是删帖,这也是很多网络删帖公司能够生存下来的土壤 和根源之一。而从应对舆论和民意角度说,或者说从公关技巧层面讲,很显然,如一些专家所言,动辄删帖既不是唯一的办法,更不是最好的办法,相反是下下策,是最坏的做法。动辄删帖,不但起不到疏导舆情和平息舆论的作用,相反只会进一步激化舆论和公众的不满情绪,让事件进一步发酵升级,演变成全社会谈 论的公共事件和公共话题,从而更加不利于问题的处理和化解,让政府和企业处于更被动的局面,结果损害政府和企业的公信力。然而,让人遗憾的是,很多地方政府合企业并没有从这种局面中清醒过来,而是继续走在这条动辄删帖的错误应对之策道路上。

从法律层面讲,删帖并非完全不可以,关键是删帖要依法而行,政府以及企业不能采取非法手段删帖,删帖必须建立在合法的前提基础之上。只要合法,删帖就可以,而公众质疑政府删帖,根源在于法律的不明确,让很多政府和企业采取非法渠道删帖。相反,能够动辄删帖成功,根源也正是法律约束不够。

可以说,不管是要保障公民发帖表达言论权利, 还是遏制政府和企业动辄删帖行为,保障的渠道其实是相通的,都是完善法律,依赖法律。一方面,对于网络帖子涉及谣言、诽谤等不实信息、虚假信息或者对社会又危害性的信息,通过司法途径之后,比如通过公安机关立案、法院审判等法律程序之后,政府和企业部门可以依法删除,乃至依法追究发帖人的法律责任。换言之,只要是有害的网络帖子和信息,不管有没有批评政府,政府的职能部门都可以依法删除,相反不删除就是行政不作为。另一方面,对地方政府、企业或者官员产生负面影响的网络帖子,但是只要帖子内容属实,没有侵害个人的合法权益,那么这样的帖子就应当受到法律的保护,地方政府和企业无权也不能删除,政府删帖就应当追究政府部门的侵 权责任和违法责任。换言之,只要是无害的网络帖子和信息,不管是批评政府或企业,还是批评官员,政府就不应该删除。

很多时候负面帖子其实是民意的一种反应,政府和企业不能也不应该像鸵鸟一样回避、退缩,而是要勇敢的面对,把负面帖子当成政府和企业与公众沟通、交流的载体和平台。实际上只要帖子中反映的真实问题得到政府部门的处理,给发帖人有一个满意的答复,发帖人自然会主动删帖或者发帖人在得到职能部门要求删帖之后会选择删帖。反之,只要帖子中反映的问题没有处理,帖子被政 府删除了,发帖人、当事人就会不停的、不断的发帖,这就落进了发帖——删帖——发帖的恶性循环之中。

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