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如何应对负面社会舆情,做好舆情监测
2015-07-13 浏览次数:1274 文本来源:网络

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网络负面舆情事件是一个社会最尖锐矛盾的缩影,而随着网络成为主流社会应用工具的到来,有关政府网络舆情的应对处置,日益成为衡量政府工作能力工作方法的标杆之一。

处置舆情首先是对舆情严重程度有一个清晰的认识,之后才能对症下药,解决公众诉求的同时提升政府的为老百姓办事的正面形象。

影响舆情严重程度的因素有事件敏感性、网民关注度、媒体发布量等等诸多方面,本文仅从帖子内容方面对舆情严重程度分级简单谈谈。

首先,论坛平台的帖子。决定论坛网帖是否被大量关注的首要因素,是发帖人发帖意愿的强烈程度。

一些网络职业发帖人了解舆情事件传播的规律,会在不同的网站转载同篇帖子,并且会时刻关注事件传播的量,在恰当时机会将事件后续情况再次发新帖。这也是舆情专家为什么不建议删帖处置舆情的原因,往往这类事件帖子越删越多,反而会使事件持续恶化,对舆情修复起反面作用。

反之,是事件诉求方在网络发帖,官方须关注事件并对情况核实,切实解决发帖人正当诉求。若发现有恶意污蔑、诽谤内容的,联系当事人或网站,走法律途径消除影响。

也不是所有的帖子都需要一一核实,工作量大,政府的工作也不能只围绕网络舆情传播状况来开展。对于文不对题、只靠敏感词汇来吸引眼球的网帖大可不必理会,而对于那些描述详尽、条理清晰,甚至配发图片的网帖应重点关注,多了解事实情况,线上线下工作互相配合的予以解决。

其次,微博、博客平台的帖子。微博、博客平台网贴影响范围在很大程度上取决于博主的粉丝量。

对网络大V转发的网帖,在很短时间内即会引起大范围的关注和转播。这也给一步分以此为业的职业“明星”以机会,在微博的维护和运营上花费大量的时间和物力。

政府明星微博的创建一方面是公众与政府沟通的新平台,也是自身亲民、爱民形象树立的平台,更是舆情引导和修复的一大助力。

最后是新闻平台报道。对于出现在新闻网站的报道,无论该网站是地方性网站还是在全国都有影响力的门户网站,地方都应第一时间发声回应。

对于舆情影响范围较小的事件,建议将事件后续处置情况尽快通报始发媒体,争取将负面影响控制在最小范围。这样一方面有效解决老百姓诉求,疏通了民意;另一方面也将个别负面舆情对政府的危害减到最小。

对于出现在各个门户网站的新闻,建议官方直接通过官网、官微等途径回应,重大事件召开新闻发布会,保证信息的权威性和统一性,对舆情引导起到正面作用。

而对突发事件媒体应对原则总结为“十六字方针”,即速报事实,慎报原因,重报态度,续报进展。

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