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企业如何管理应对网络舆情
2015-07-09 浏览次数:84 文本来源:网络


互联网是传播新闻信息的新媒体,深刻改变着人们的工作和生活方式。运用和管理得好,可以起到统一思想、凝聚 人心,促进公司发展的积极作用;运用和管理不好,就会引发矛盾、产生分歧、涣散人心、严重影响公司快速发展。企业应如何管理应对网络舆情呢?

一、网络舆情涉及的范围

常见的比较有影响力的网络信息获取渠道必须搞清楚,常见的如搜索引擎、新闻媒体、行业相关网站、社区论坛贴吧、博客微博、问答、邮件、即时通通讯等等。

二、网络舆情监控的一般步骤

1、参与互动

这个是核心,小型企业可能做不到,但是大型企业应该要做到,不对,应该是必须做到!

参与互动的目的一方面是收集真正对企业有用的信息或者发现问题,而不是简单的为了监控;另一方面,有了通畅的沟通互动渠道,可以主导公关形成良性循环,从而提升企业竞争力。

实现方式:设立官方运营账号,和各种渠道打好关系做好公关。

案例:3Q大战

3Q大战中腾讯的尴尬处境,就可以看出来腾讯在这方面做的严重不足,3Q大战中网民和业界对腾讯的不满是沟通不畅的集中爆发。

2、覆盖监控

参与互动是正面主导,覆盖监控就是被动防御了。常见的比较有影响力的网络信息获取渠道必须要覆盖监控。

实现方式:主要是通过关键词覆盖来实现。一般人工是可以实现的,当然也有公司专门就是做这个业务集成开发的,有个朋友就是做这个搜索引擎开发的。这样可以及时发现问题,从而可以及时采取措施解决问题,防止问题扩大化严重化。

案例:农夫山泉水源事件

这 个事件当时闹的沸沸扬扬,不但波及几个涉事企业,甚至影响了整个行业,最后还波及政府层面。但是本人当时小关注了一下,追踪发现在很久之前就有一些论坛开 始黑农夫山泉了,在一些钓鱼爱好者论坛,地方论坛就已经酝酿.......不管是测试还是造势,最后终于出大招,幕后推手密集而大范围的攻击,农夫山泉毫 无招架之力。但是如果农夫山泉哪怕有一般的监控措施,也不至于到如此境地。

3、主导舆情

前面两点做好了,这个就比较顺手了。除了前面的这些还要注意几点。

首先一定要有针对性,譬如的确是做错了就要诚恳的道歉,从消费者角度提出合理的解决方案,被黑了就要从被黑的根源解除别人对你的疑惑,不要扯东扯西,大家都不是傻子;

另外找一些比较有效的载体去沟通,有些企业一有问题就找个报纸发个声明什么的,这样就认为问题已经解决了.....这个我只能说呵呵~~了;总之,尽可能多的渠道去覆盖掉,每种通道都有一定的局限性;

再者就是传达的方式问题,弹屏?短信?邮件?采取别人不会反感的方式肯定是上上策;

4、清除战场

这个很容易被忽略,但是真的很重要,特别是被黑了.....尘埃落定之后,要及时的把负面信息清理掉。额,负责这个事情的人估计要头大了,互联网信息传播太广了,工作量是不是太大了....好了,下面给建议......

实现方式:

通过第二步,找出相关误传的载体,不管是媒体还是个人,请求删除误传信息。最后不合作的发律师函。

5、正面覆盖

各个渠道都可以考虑进去,这里拣最重要的搜索引擎来说。必须保证搜索任何可能的相关关键词,前几页都是正面信息。

实现方式:搜索引擎优化

互联网已逐渐成为情绪化的舆论场所,不可避免 地出现泄愤的言论和“小道消息”,混淆了视听,造成一些不良的社会影响,给群众带来生活和思想上的混乱。加强网络舆情监控和管理工作,关系到公司长远发展 的一件大事。